工行董家塅支行收到一封特殊的感谢信

近日株洲市工行董家塅支行收到了一封特殊的感谢信，感谢信长达5页信纸，是一位年逾80岁的老奶奶亲自手写、拄着拐杖送到该行营业厅来的。

来信感谢工商银行董家塅支行的员工多年来对老年客户的热情服务，不厌其烦，善解人意，让老年客户群体感受到发自内心的尊重和宾至如归的体验。该行员工工作上尽职尽责，服务主动热情，真正体现了为人民服务的精神。特别是前两天老奶奶因患老年痴呆的老伴丢失了债券单据，在着急慌忙的情况下，该行员工轻声细语，耐心安抚，并想尽办法及时帮助解决了问题，信中还说，近几个月因社保卡启用，厅堂老年客户很多，她发现该行新到了一批青年员工，他们的工作态度和服务热情主动诚恳、充满激情，视客户如亲人，说明工行的领导注重团队精神培养和优质服务传承。

近年来，工行董家塅支行立足区域实际，强化银发客户群体特色服务，针对附近社区老年客户居多的特点，长期坚持为老年客户提供贴心服务，在辖内网点大厅外修建缓坡通道，方便老年客户行走，保持地面干燥，增加防滑垫，以防老年客户滑倒，耐心给予讲解和办理。同时给老年客户开辟绿色通道，为特殊客户提供上门服务，获得了客户一致称赞。

（通讯员 江利华）