这五类问题是12345上月投诉热点

本报讯（株洲晚报融媒体记者/易楚曈）近日，记者从12345政务服务便民热线获悉，11月，企业和群众来电40385次，环比增长26.69%；交通堵塞、环境保护、垃圾无人清理、物业违规、消费维权五类内容，是当月市民投诉热点。

11月1日起，市长热线更名为政务服务便民热线，且并归12366税务服务热线，当月来电总量较上月上升，热线咨询类事件占比为47.49%、投诉类占23.14%、求助类占19.39%，其余热线总量占比不超10%。

交通堵塞成投诉热点，主要是近期我市道路建设所致，市民希望加快施工进度，尽快恢复道路正常通行；环境保护方面的投诉集中于异味和噪音扰民，其中，丰阳碳刹有限公司用液氨生产作业时，散发的气体造成部分村民身体不适。

此外，一些热线承办单位责任意识淡薄、缺乏责任担当，辖区属地不明确、道路未进行移交等因素导致承办单位存在相互推诿的现象。

下一步，12345政务服务便民热线将要求各承办单位牢固树立责任意识，强化责任担当；群众的痛难点诉求，务必要及时回复，出具问题解决方案，做好解释和告知工作。同时，承办单位工作人员要提高服务意识和服务水平，保障每通电话有效回复，提高办理质量。