质疑：经常有客服建议升级套餐回应：绝大部分来电都是“代办”

▲​胡震宇接听市民来电。记者/廖智勇 摄

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）12月22日上午，中国移动株洲分公司党委书记、总经理胡震宇接听12345政务服务便民热线，移动套餐收费、通讯信号、网络信号等问题是市民来电热点。

用户接到误导消费的电话要提高警惕

自动升级套餐、用户不知情就开通增值业务、退订难……一直以来，通讯运营商收费问题是行业投诉的热点。如今，话费、流量的计费都在套餐里，运营商名目繁多的增值消费让用户眼花缭乱，每月的账单也越来越难以看懂。

对于套餐自动升级的问题，市民易先生就提出了质疑：他经常接到移动公司客服的电话，说他每个月消费超过现有的套餐资费，建议升级套餐。他并没有答应，可套餐还是升级了。另外，为什么升级套餐可以直接电话办理，而套餐降级却要到营业网点？

市民杨先生则反映，之前他每月的消费账单会以短信的形式发给他，可最近几个月，他没有收到消费账单的短信。

对此，胡震宇回应，致电客户建议升级套餐的其实绝大部分不是移动公司客服人员，而是一些代办机构的业务员，移动公司绝不会强制用户消费。近年来，移动公司一直在联合有关部门对违法违规的代办机构进行打击，用户接到这类误导消费的电话要提高警惕，尽量到正规的移动营业厅办理业务。

针对升级、降级消费套餐以及消费账单短信问题，胡震宇表示，移动公司业务规范和平台系统编程是全国性的，某些业务受系统限制，无法进行电话办理。他将就易先生和杨先生的意见建议与技术部门进行综合考量，并结合其他用户意见整理汇总向上级汇报，进一步优化业务办理流程，让用户明明白白消费。

移动正在对城区各小区进行宽带改造

如今，5G的普及以及各种新型媒介传播形式的出现，市民朋友对于上网速度的需求越来越高，株洲的不少小区也陆续升级光纤设施，方便居民使用更为高效的网络。市民高女士咨询，她所住的小区已升级了基站，更新了通讯设施，已经可以办千兆宽带。但对于办理后的网络稳定性，她还有些担心。

胡震宇回复，千兆宽带的网络速度更快，具有低延时、高穿透、稳定性强等特点。如今，市民使用宽带可以直接通过Wi-Fi实现，对信号的穿透性也提出了更高的要求。目前，移动公司正在进行FTTR全光纤网络技术的研发运用，也就是把光纤分布到每个房间。至于业务方面，用户只需在营业厅办理常规的手机无限流量套餐，就可以免费赠送千兆宽带。

目前，中国移动正在对城区各小区进行宽带改造，旨在让每个小区都能通千兆宽带，方便更多市民使用。