12315化妆品类举报量长期居高不下

本报讯（株洲晚报融媒体记者/易蓉 通讯员/陈小英 刘莹）夸大面部皮肤问题，诱导进一步消费，但产品、项目没有明码标价，也不提供单据；购买并使用了店里的护肤品，根本就达不到广告宣传的效果；卡里的钱没用完，却不能退费……今年以来，市市场监管局12315热线接到消费者的投诉反映中，化妆品类的举报量长期位居举报榜前列。为保护消费者合法权益，株洲市消费者委员会（以下简称市消委会）日前发布消费警示。

市消委会相关负责人介绍，美容护肤已成为当下的消费热点，很多商家采取“免费体验”“满意后付费”等促销手段吸引消费者进店，再以“皮肤老化缺水受损严重，需要及时护理，否则影响外形美观甚至身体健康”等理由，借机夸大宣传产品的美容功效，诱导部分消费者现场办理价格高昂的美容卡。等消费者再去消费时，商家则再一次动员消费者购买升级版产品及服务，并称“搭配以前的产品和服务才会有更好的效果”，诱导消费者再次消费。当消费者要求退款时，商家却以各种理由推脱。

“消费者在选购护肤品或接受美容服务时，应通过合法的经营渠道。同时，要检查产品包装上的标签内容是否合法齐全，不要购买无明确生产厂商、注册人或备案人名称、生产日期和有效期的产品。”上述负责人表示，消费者要对护肤品的效果有客观的预期，警惕宣称短期内产生神奇美容效果的产品。预付款消费有风险，办卡充值需谨慎。

此外，消费者一定要记得索要并保留消费凭证，一旦权益受到损害，第一时间与商家协商，协商无果可拨打12315进行投诉。