促进安居乐业 助力幸福株洲
▲九方物业向市住建局副局长刘波（左）递交“让业主明明白白消费”承诺书。受访者供图
株洲晚报融媒体记者/廖智勇 王晖 通讯员/张志刚 马文新
随着城镇化、城市化水平的提升，居民小区管理已成为基层社会治理的一项重要内容。从本周开始，《株洲晚报》将联合市住建局物业事务中心、市物业管理协会创办物业专刊，聚焦国家、省、市物管行业动态，解读物管行业政策法规，重点围绕居民急难愁盼问题收集意见建议，推动问题解决。我们愿倾听您的声音，在物业管理工作上也期待您的诤言良策，敬请拨打晚报热线28829110。
物业动态
加大物业服务收费信息公开力度
对企业进行信用等级评定
物业与业主之间存在矛盾，说到底是个别因素影响整体、信息不对等造成的。今年以来，全市物业管理部门主动作为，直击问题要害，采取系列措施提升物业行业服务水平，加强物业企业自省自律，让广大业主明明白白消费，享受高质量物业服务。
让群众明明白白消费
近日，全市各级物管部门联合物业管理协会、物业服务企业落实省住建厅相关文件要求，开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”专项整治活动，取得了积极成效。
一是组织全市350家物业服务企业签订“合法经营，规范收费”承诺书，引导企业加强自律。二是要求物业服务企业全面开展自查自纠，及时整改问题，建立工作台账。三是结合“双随机、一公开”监督检查工作机制，对重点项目进行督查。
活动启动以来，全市开展检查和执法行动127次，查处未公示物业服务收费信息的住宅项目92个，受理群众投诉举报238件。
对物业服务企业守信激励、失信惩戒
市物业事务中心日前开展年度全市物业服务企业信用信息征集活动。
此次征集的企业物业信用信息包括基础信息、良好信用信息和不良信用信息。市物管协会负责企业相关信息的征集工作，各级物业管理主管部门负责组织街道、社区及业委会征集辖区内物业服务企业的不良信息。
市物业管理部门将本着守信激励、失信惩戒的原则，根据征集到的信用信息对物业服务企业进行信用等级评定，并择期向社会公示。
市民发声
1、市民赵女士反映：我是荷塘区恒大御景湾2栋业主，我们楼栋电起火，没有专业电工，物管工作人员只是把电闸关了，我觉得不合理。
市住建局物业事务中心回应：事发当天，恒大御景湾因用电超负荷，造成线路问题。物业公司已向街道、社区反馈，小区主电缆设备还未移交给物业公司，因此开发商安排人员进行了抢修，于次日上午11点恢复供电。我局工作人员已责成物业公司向业主做好解释工作。
2、市民文女士询问：小区高层电梯住宅空置房物业费怎么缴纳？
市住建局物业事务中心回应：据查阅，《湖南省物业收费管理办法》《株洲市城区物业服务收费实施意见》等相关文件没有空置房物业费折扣的条款，小区高层电梯住宅空置房物业费应按照前期物业服务合同约定金额缴纳。
3、市民陈先生咨询：我家想更改入户门位置，在不影响他人、不破坏承重墙的情况下，需要提供什么手续给物业？
市住建局物业事务中心回应：物业公司无权审批业主改变房屋原有的规划设计，如果要改变可以向规划部门咨询。
小区故事
从“问题小区”到“模范小区”
这个小区是怎么做到的？
乱停乱放、飞线充电等不良现象得到改善；电梯问题、邻里纠纷也有人出面解决、调解，从今年6月起，荷塘区御景龙湾小区的样貌因小区党支部的成立而改变。
御景龙湾小区于2015年交房，建设时只规划了一层地下停车场，随着购车业主人数猛增，小区人车矛盾日益凸显。由于缺乏沟通，业主之间、业主与物业之间的矛盾因得不到有效解决而积压，既影响小区和谐，也降低了居住体验。
今年6月，御景龙湾小区党支部成立。由22名小区居民组成的党支部充分发扬主人翁意识，联动小区物业，创新管理模式，渐渐将“问题小区”改造成“模范小区”。
“老周，这个问题还请您出面协调一下。”12月8日清晨，物业公司经理何柏礼找到小区党支部书记周建国，请他帮忙协调某业主拒缴物业费的问题。如今，在御景龙湾小区，“有事找老周”已成为大家的共识。近半年来，周建国带领党支部党员为小区做了不少好事、实事。
党支部刚一成立，周建国便组织党员上门收集居民意见建议，多次与物业沟通，获得了广泛支持。7月，由党支部牵头，小区后门空地建了一块可以停放50辆汽车、20辆电动车的户外停车坪，有效缓解了小区停车难问题。
7月底，泰捷电梯维保公司发现4栋1单元货梯一根曳引钢丝跳槽断股，要立即维修。物业将电梯故障原因及所需维修经费公示，申请动用房屋维修资金。然而，高额的维修费引发居民吐槽，许多居民要求物业公司承担维修费用，甚至以不缴物业费相威胁。
了解情况后，党支部组织业主和物业召开协调会，周建国请来电梯公司专业人士和区物管中心工作人员现场为业主答疑解惑、宣讲政策，最终得到大部分业主的理解。
如今，在党支部的带动下，居民们主动参与小区管理，邻里之间、居民与物业之间的关系也日渐融洽。10月，物业公司经理何柏礼主动向党组织靠拢，递交了入党申请书。党支部成立后小区的改变，居民们有目共睹，大家都感慨：党员在哪，哪里就有主心骨！