恒大华府业主反映 有电梯近3个月坏了19次

▲吉振君接听热线。记者/廖智勇 摄

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）12月8日上午9时至11时，市市场监管局党组书记、局长吉振君接听12345政务服务便民热线，市民来电涉及电梯质量安全、网络购物、营业执照办理条件等内容。

近年来，随着高层商务楼、住宅楼的普及，电梯已经成为商业广场、居民小区的标配。伴随着电梯保有量的不断上升，各地电梯事故时有发生，电梯安全已成为公众关注的焦点之一。

市民朱女士是天元区恒大华府小区一期业主，她反映5栋经常发生电梯卡人事故，电梯停经负一楼地下停车场，还出现过渗水问题。市民陈先生也是恒大华府业主，他反映26栋1号电梯近3个月损坏了19次，怀疑电梯存在质量问题。

吉振君回复，将马上安排工作人员到小区调查，如果发现确实是电梯存在质量问题，会与电梯生产商联系处理。如果电梯问题涉及其他部门的职责范围，也会积极协调，促成解决。

线上消费已经成为许多消费者的首选购物方式，但网购商品存在质量问题、网店过度宣传等也是市民投诉热点。市民刘女士近日在网上购买了一个吹风机，店铺宣传“不伤发质，长期使用头发更柔顺”。但刘女士使用后发现吹风机效果与宣传不符。市民周女士也遇到类似问题，她在网上购买了几盒面膜，实际使用后不仅没有滋润肌肤，脸部反而还长出了小痘痘，怀疑商品质量存在问题。

针对两位女士反映的情况，吉振君给出了建议：如果在网上购物发现有质量不合格、虚假宣传、商标侵权等问题，应该第一时间通过平台投诉渠道进行投诉，也可以登录全国12315平台向第三方市场监管部门或经营者所在地市场监管部门进行举报。他还提醒，网上购物一定要保留好消费记录等相关凭证，如发现质量问题，为了自己和其他消费者的合法权益，不要轻信商家的说辞，私自与商家达成所谓免责协议。

吉振君还回答了市民关于食品安全、相关证照办理条件等问题的咨询。热线接听结束后，吉振君立即召开现场交办会，要求各责任单位及时抓好落实，给来电市民一个满意的答复。