买到次品反遭辱骂骚扰？当事客服被开除

本报讯（株洲晚报融媒体记者/马文章）看着主播卖力推销，还能享受诱人低价，越来越多的人选择直播平台下单购物。然而，市民黄女士投诉，自己在荷塘区芭比密码服饰店，通过抖音平台直播带货，寄给自己的服装却是残次品。事后，商家不但不予换货，客服还打来骚扰电话辱骂自己。

据黄女士介绍，双十一期间，她在刷抖音时，看了一名带货主播在推销服装，自己心动下单了一件外套，花了300余元。没过几天，黄女士拆开快递发现，衣服的质量跟主播宣传的差距太大，款式也不对，完全就是以次充好。

黄女士认为，商家的广告存在欺骗行为，便给了商家一个“差评”，要求重新发货。

一心等着快递的黄女士，没想到烦恼接踵而至。次日，商家给黄女士打来电话，让她修改评论，并以本来就是“做活动亏本卖”为由，拒绝换货。双方僵持不下，该店一名客服人员又打来电话用脏话恶语辱骂她，自己苦不堪言。

对此，记者联系到抖音平台的客服人员，对方表示，商品出现质量问题应直接找跳转商品链接的商家来协商处理，抖音平台只审核不合规行为，不审核商品质量问题。

事后，荷塘区市场监管局介入调查。一名工作人员表示，商家已经对该产品做退款处理，当事客服已被开除，并向黄女士表示抱歉，双方最终达成和解。

在隆安（株洲）律师事务所律师易露看来，抖音作为平台方，应该介入纠纷，不能单方面让消费者通过商家维权。此外，若平台方商家所售商品出现产品质量问题，平台方也需要有相应的处罚机制。