10月问题督办“红黑榜”出炉

株洲晚报融媒体记者/廖智勇 姚时美

聚焦民生热点，推动问题解决。本周起，株洲晚报联合株洲市政务服务便民热线、“马上就办”网络问政平台推出“问题督办红黑榜”，晒一晒承办单位的办理效率以及存在的问题，促使相关单位认真、及时地处理政务热线交办的问题。如果您有需求，也可以拨打本报热线28829110向我们反映。

市民呼声

这些问题需要答复或处理

1、聂女士：芦淞区学堂冲1村21栋楼下的人行道，有很多小贩占道经营，影响路人通行，也影响周边居民的生活。

2、谢先生：石峰区田心街道庆庆幼稚园内没有消防栓，消防通道被石头挡住，存在安全隐患。

3、吕先生：我是荷塘区向阳广场煤机小区业主，每天早上5点左右，就有垃圾车来小区进行垃圾回收清运，噪声很大，能不能请他们将回收垃圾的时间调整至6点以后。

4、陈先生：石峰区响石农贸市场至响石岭派出所的路上有很多摊贩占道经营，不仅影响通行，也带来交通安全隐患。

5、刘女士：芦淞区洗水工业园湘利拉链厂电镀污水外排，我已经投诉多次，问题一直没有得到解决。

部门答复

这些问题有回音、有处理

1、吴先生：石峰区杉木塘社区水木兰亭小区很多居民给电动车“飞线充电”，电动车摆放得很密集，有很大的火灾隐患。

市消防支队：经现场核查，该小区的确存在电动车“飞线充电”问题。经协调，该小区物业公司已召开业主大会，会上，业主们同意设置集中充电桩。小区物业也承诺，充电桩安装到位之前，会加强巡检和督促力度，避免安全事故发生。

2、周女士：芦淞区公园路308号前面的大树树枝往居民家阳台生长，树枝最高部分已经接近电线，希望有关部门赶紧处理。

市园林绿化中心：我单位已安排专人对此处树枝进行修剪。

3、张女士：天元区滨江南路丁字路口有个排水口一直排放生活污水，排污管道里还新开了口子，从石头缝里向湘江直排污水。

市生态环境局天元分局：经我局工作人员调查核实，生活污水从石头缝隙排放原因有两点，其一为周边小区未彻底解决雨污分流问题，其二为化粪池污物被雨水冲刷排出。此外，河堤安全问题属于水利部门的责任范围，针对污水直排问题，我局已向天元区政府报告，并转办相关职能部门。

4、焉女士：芦淞区解放街有一家名为“京都馅饼店”的餐饮店油烟扰民。

市生态环境局芦淞分局：我局执法人员现场核查后，要求京都馅饼店及隔壁两家商户安装油烟净化设施，并加装专用油烟管道至高空排放，消除油烟扰民影响。

问题督办红黑榜黑榜

10月份，12345政务服务便民热线交办的大部分工单得到认真及时办理，但也存在个别单位重视不够，办理不及时的情况。

一是个别承办单位超期未回复的工单较多，如天元区政府、芦淞区政府超期未回复工单分别有17条和5条。

二是一些单位未按要求进行回复，或对待问题态度敷衍，如天元区政府、市住建局、市消防支队被政务服务便民热线办驳回的回复分别有26条、15条和10条。

三是面对问题相互推诿的情况依然存在，如市民反映经开区香江悦府小区工地夜间施工噪声扰民问题，政务热线办将工单派发给经开区管委会、市生态环境局巡查大队处理，得到的回复均以不在管辖范围申请退单。又如，天元区早安华晨小区消防通道车辆违停堵路，市消防支队回复“公共道路需联系交警查处”，要求将工单转派交警部门。

红榜

对待市民投诉以及政务热线交办的问题，有些单位及时回复，第一时间安排工作人员到现场处置，将工作落到实处，真心诚意为民办实事。特此对以下十家单位提出表扬：

石峰区政府、渌口区政府、炎陵县政府、市公安局、市教育局、市农业农村局、市交通运输局、市交警支队、市中心医院、市水务集团。