丰巢快递柜：快递小哥“爱恨交加”

▶11月11日晚，一名快递小哥将包裹放入丰巢快递柜。 记者/何春林 摄

株洲晚报融媒体记者/何春林

伴随“双11”网络消费“买买买”而来的是一些消费者的投诉与吐槽，丰巢快递柜收费就是其一。

事件

购物不到6元，付了1元给快递柜

“购物不到6元，还是包邮到家，却给丰巢快递柜交了1元保管费，你说冤不冤？”昨天上午，市民刘元拨打晚报热线28829110吐槽。

刘元说，她在网上买了一个车载手机支架，按道理要送货上门，但快递小哥将其放在丰巢快递柜里，因为没有注意短信消息，导致包裹超时，取货时不得不支付了1元保管费。“我认为丰巢快递柜向消费者收费不合理。”刘元说，因为只有1元，她也没有和快递小哥去理论。

去年上半年，丰巢方面发布消息称，丰巢快递柜将推出会员制服务。这也意味着一直免费的丰巢快递柜开始收费了。

昨天，记者查看市内多个丰巢快递柜发现，其电子屏幕上提示快递柜超时将收费，普通用户可以免费保管一段时间，超时之后每12个小时将会收费0.5元，3元封顶，丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包1个季度的季卡。

丰巢推出收费规则后饱受社会诟病，一些原本设立在小区内的丰巢快递柜被搬了出去。不过，丰巢并没有因此终止收费计划。

律师

如擅自入柜，消费者无义务付费

快递小哥对丰巢是“爱恨交加”。实际上，丰巢除了向消费者收取保管费，还会向快递小哥收取保管费，每使用一个格子要支付四五角钱。

快递小哥袁文说，以每天送100个包裹为例，相当于每天要少赚四五十元。不过，丰巢快递柜确实带来了方便，快递配送的主要时段是上下午，都是客户上班的时间，电话沟通会浪费不少配送的时间，而快递柜解决了这一问题。

市邮政管理局党组成员伍人涛说，按照《邮政法》《快递暂行条例》等规定，快递要保证送货上门，快递员在没有征得消费者同意的情况下，将快件投入快递柜，是违规行为，如果提前告知则无可厚非。

有业内人士表示，快递柜收费应调整收费对象，比如快递企业，而不是压榨快递小哥的利润。遗憾的是，目前的结算方式过于复杂，路径有问题。

湖南天桥律师事务所律师邱凌云说，消费者享有知情权和自主选择权，只有征得消费者同意的前提下，才可以改变投递的地址。若消费者和快递员达成投放快递柜的协议，则应按约定履行。若快递员擅自将快递件投入快递柜，那么消费者就没有义务付费。