整容预付款没用完 医院不退款？

本报讯（株洲晚报融媒体记者/易蓉）“两年前，我老婆在芦淞区一整形医院修复鼻子，医院以诱导方式让其贷款整形，现贷款已还完，项目一直没有做，要求退还费用未果。”近日，市民张先生（化名）向市市场监管局投诉并申请维权。

接到投诉后，芦淞区市场监管局建设所执法人员立即到该整形医院了解情况。经询问，执法人员了解到投诉人于2019年到该医院介绍的公司办理贷款后，预交了2.5万元拟进行鼻子修复手术，但之后一直未去医院做手术，中间双方多次协商，都未能达成一致意见。

最终，在执法人员耐心劝导下，双方最终达成一致意见，被投诉方扣除必要的人工损失之后，退还消费者1.9万元，双方签下和解协议。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

市市场监管局相关负责人提醒，上述法律规定为预收款方式消费提供了法律依据，但在此消费方式中，如果消费者单方终止消费，经营者并无违约或过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者所提供服务的情况，依照公平原则和诚实信用原则确定消费者的违约责任。