●10月29日，12345政务服务便民热线运行12周年，共受理市民反映有效事项122万件，首次办理市民满意率达98.8%。
●32条热线合一，目前12345政务服务便民热线的日均话务量已攀升至1500个至2000个之间，最多的一天超3000个。
●12345政务服务便民热线工作机制：一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核。
A03
