买保险，您都遇到过哪些事？

今天，《株洲晚报·问调周刊》邀您一起来谈谈关于保险的那些事儿,您在购买保险、享受保险服务的过程中,有哪些好的、不好的体验，踩过哪些坑呢？欢迎参与调查。

1.您的性别：

○男 ○女

2.您的年龄段：

○25岁(含)以下

○25岁至35岁（含）

○35岁至45岁（含）

○45岁至60岁（含）

○60岁以上

3.您目前从事的职业：

○机关及事业单位

○个体工商户

○公司企业员工

○自由职业者

○学生

○退休人员

○其他_______________

4.您的月平均收入：

○2000元以下

○2001-4000元

○4001-8000元

○8001-20000

○20001元以上

5.您购买过什么险种：【多选题】

□家财险

□机动车辆保险

□责任保险、信用保险、保证保险

□养老保险

□分红保险

□投连保险

□万能保险

□重大疾病保险

□住院医疗保险

□意外伤害保险

□学生平安保险

6.您是通过何种途径购买保险产品的：

○保险代理人

○保险公司业务员

○银行

○电话

○保险公司营业场所

○网络

○其他

7.办理业务时，保险公司工作人员是否耐心、细致？

○是

○大部分是

○一般不是

8.当就有关问题进行咨询时，保险公司工作人员：

○非常专业

○较专业

○不专业

9.您认为保险合同是否存在“霸王条款”？

○是 ○否

10.在您的经历中，保险公司工作人员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）：

○是 ○否

11.保险公司工作人员是否对十天犹豫期以及中途退保的规定做了明确的解释？

○是 ○否

12.购买保险后，平常都享受到下面哪些客户服务：【多选题】

□节日接到业务人员的问候

□保险公司的客户回访

□收到新产品的资料提醒

□续缴保费

□参加客户俱乐部

□参加一些理财论坛

□其它

13.保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性？

○每年都有，且频繁

○每年都有，但很少

○只有前几年有

○第一年有

○从没有过

14.保险公司续缴保费是否及时主动？

○每年都提醒，且主动上门收取

○每年都电话提醒，但不主动收取

○每年寄缴费通知单

○很少提醒

○从没有提醒

15.您是否认为续费方便？

○非常方便

○较方便

○一般不太方便

○极不方便

16.保险公司是否按规定进行分红分配、定期返还？

○是 ○否

17.出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时：

○立即接通

○稍等一会接通

○需拨打两三次

○总接不通

18.报案人员的服务态度：

○热情、详细告知有关注意事项

○比较热情服务态度一般

○服务态度较差

19.报案时，客户服务人员是否告知下列内容：客服人员到达现场的时间、理赔的流程、到保险公司索赔时要准备的材料、拿到理赔款的时间？

○全部告知

○告知几项

○什么都没有告知

20.理赔人员能主动向您说明理赔的有关事项吗？

○基本介绍清楚

○只是介绍一部分

○没有进行介绍

21.报案后，保险公司办理理赔手续的速度：

○非常及时

○较及时

○较慢

22.保险公司工作人员是否按规定为您办理出险后保险赔付？

○是 ○否

23.您的各种材料齐全，保险公司的赔付保险金是否及时？

○及时

○60天以内

○超过60天

○超过一年

24.您认为理赔金是否合理？

○是 ○不是 ○一般

25.保险公司工作人员在办理理赔时是否存在吃拿卡要现象？

○是 ○否

26.您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅？

○非常通畅

○通畅一般

○不太通畅

○不知道怎么投诉

27.您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时？

○非常及时

○较及时

○一般

○不太及时

○基本没有处理

28.您对哪家保险公司销售人员的服务（专业性、服务态度、投保手续、售后服务、理赔时效、理赔手续等）感到最满意：

____________________

____________________

29.您对哪家保险公司销售人员的服务（专业性、服务态度、投保手续、售后服务、理赔时效、理赔手续等）感到最不满意：

____________________

____________________

注：本问卷不用填写姓名，答案也没有对错之分，请您根据自己的情况如实填写，我们将对调查内容严格保密，不会涉及您所服务单位的商业机密或者个人隐私。最后再次感谢您对我们工作的支持!