郁闷！疫情补助为何迟迟领不到

本报讯（株洲晚报融媒体记者/何春林）近日，赖女士拨打本报热线28829110讲述，她所在的企业按政策申报了物业服务企业疫情防控实施专项补助（下简称“疫情补助”）。郁闷的是，这笔疫情补助迟迟没有发下来。这是怎么回事？

“别人都发了，为何我们公司迟迟没有？”

去年，我市印发了《株洲市城区物业服务企业疫情防控专项补助实施细则》（下简称“细则”），以此激励物业服务企业积极配合街道、社区开展联防联控工作，合理补偿企业因疫情防控产生的额外开支。

细则显示，物业服务企业在疫情防控期间配合街道社区开展了人员排查、信息登记、隔离人员服务等疫情联防联控工作，提供了物业管理区域清洁消杀、封闭式管理等疫情防控服务，可申请财政专项补助。

赖女士所在的物业服务有限公司（化名“A公司”），从2020年1月初进驻株洲师专小区提供物业服务，3个多月后因无法收取物业费等原因退出。

去年4月份，A公司按照要求将资料交给了天元区物业服务指导中心。根据“10元每户每月，发放两个月”的补助标准，公司服务了304户，应该获得6080元的疫情补助。

“钱不多，但其他公司都发了，就我们没有发，让人难以理解。”赖女士说，今年6月份，他们得知天元区很多物业公司收到了补助，唯独他们公司迟迟没有收到。

赖女士说，按照细则，公司在疫情防控期间提供了相关服务，完全有权利享受疫情补助。

“他们只要主动一点，就能轻易联系上我们”

“没有领到疫情补助，是天元区物业服务指导中心不负责导致。”赖女士气愤地说，对方一直没有给予一个满意的答复。

昨天上午，记者和赖女士来到了该中心。一名文姓工作人员介绍，按照细则，A公司确实在疫情期间提供了服务，也递交了相关资料。去年八九月份，根据要求，这些资料要进行“自查自纠”，A公司递交的资料上留下的电话号码多次无法接通。因为工作量大，时间又紧，她没有通过更多方式联系A公司，如实在“自查自纠”反馈表上填写了类似“联系不上”的文字。

赖女士说，正是上述工作人员不主动、不细心，才导致疫情补助没有了。当时，资料上的项目经理因为辞职，电话没有继续用了。但是，公司进驻和退出上述小区时，他们都向该中心物业指导室提交了相关资料。多份资料上都有该公司法人代表的联系方式。“他们只要主动一点，就能轻易联系上我们。”赖女士说。

文姓工作人员说：“我只负责疫情补助，其他工作是另外的工作人员负责，我不知道A公司交了资料，也没有细问。”

昨天上午，该中心物业指导室主任彭雅南称没有收到相关资料。A公司法人代表（赖女士的爱人）说，除了提交资料外，他还给彭主任发了信息说：“公司退出师专小区，之前物业经理已辞职，如有事可直接联系我。”

该中心主任袁建强说，此事说明了工作人员主动为民的服务意识有待加强。A公司提供了服务，应该享受疫情补助。他们会在15天之内给予A公司一个回复。

老百姓需要主动热情的服务

记者手记

疫情补助没有领到的原因大致清楚了：物业公司退出服务，变更联系人递交资料没有“找对人”；负责审核的工作人员联系不上申请资料上的人时，没有主动去找人。

对于办事群众来说，一时半会可能很难分得清部门内的工作分工。那么，就需要我们更加主动地为群众提供热情服务。此事上，只要负责审核的同志费点心，主动问问其他业务科室，找到联系方式并不难。与此同时，企业与相关业务科室日常联系比较紧密，如果他们主动为审核的同事分担压力，也不至于出现这个后果。但很遗憾，他们都没有做到。

记者采访时还遇到了一个小插曲：办公室里有两名工作人员，面对记者询问谁是彭某某主任时，没有一人主动回复。直到通过阳光栏照片返回询问时，其中一名男子才承认其就是彭某某。其理由是，“我忙不赢，在汇报工作。其他人说不说我管不着。”

近年来，我市各级各部门在主动做好服务，推动民生改善方面取得了很大成绩。然而，“民生路”没有终点站，只有连续不断的新起点。我们姿态放低点，再主动点，再热情点，才能履行好全心全意为人民服务的初心使命。