在居民眼中 没有他解决不了的事

▲唐铁球（中穿白衣服男子）与居民联欢。 受访者供图

老楼漏水、邻里纠纷、绿化改造……

株洲晚报融媒体记者/周蒿

“我以前是一个‘刺头’，是唐书记真诚为居民服务的精神把我感化了。”近日，石峰区铜塘湾街道香博堡小区一位居民给丁山社区党委书记、网格长唐铁球发来了感谢消息。在唐铁球的协调下，困扰居民很久的电梯故障问题成功解决。

“你和居民有多近，居民就和你有多亲。”谈到自己19年的社区一线工作经历，唐铁球说，社区干部就是为居民服务的，做得怎么样，居民看在眼里，心中自有一杆秤。

卫生死角变成社区广场 曾心怀不满的居民竖起了大拇指

健身游步道干净整洁，居民在仿古的休闲亭中休憩谈天，乒乓球场、羽毛球场等一应俱全……这是记者日前在铜塘湾街道丁山广场看到的景象。但在去年以前，这里还是一片废弃空地，污水横流、绿化缺失……

该广场位于丁山社区都市兰亭和香博堡小区之间，其中部分属于铁路用地，除了有居民在空地种菜外，还有一条存在安全隐患的小道。“从都市兰亭到建设北路，走丁山路要20多分钟，穿行铁道从这里经过，只要5分钟左右。”一位居民介绍。

“社区操碎了心。”唐铁球介绍，为了居民和铁路线的安全，工作人员采取了劝导、用围挡堵住小路等方法，但收效甚微。有一次，十几位社区居民甚至到社区集中“上访”，要求工作人员把围挡撤掉。

能不能从源头解决问题？唐铁球想方设法对接铁路部门，经过十几次协商，争取到了铁路部门和区、街道等部门的支持，对该地块进行彻底改造。

能穿越铁路线的区域被封闭，原有跨铁路危桥被修缮一新，有安全隐患的小路成了舒适的游步道，废弃空地变成小游园广场……去年11月，丁山广场开园，获得了周边居民一致点赞。

“忧居民之所忧，让群众实实在在得到了实惠。”一位曾到唐铁球办公室表达不满的居民说，自己现在几乎每天都会到小广场散步。

历史遗留问题小区 终于拿到了不动产权证

老楼漏水、邻里纠纷、绿化改造……在居民的眼中，大事小事，似乎没有唐铁球解决不了的事。

企业破产后，丁山社区床单厂1、2栋共60户职工住房的不动产权证办理就成了难题。这两栋房子分别建于上世纪八九十年代，由于时间久远，缺乏报批报建等相关手续，职工虽多次反映，但问题始终悬而未决。

“为了妥善解决居民的办证诉求，把办证问题纳入了软弱涣散党组织整顿清单。”唐铁球想方设法，积极争取区政府及市级部门的支持，最终，该问题被列入“株洲市城区房屋发证历史遗留问题”的政策支持项目。

床单厂是老小区，临时搭建设施较多，堵塞消防通道。办理产权证明需要拆除后，才能进行消防验收。这时，有20户居民提出反对的声音。

“无条件拆除，居民心里肯定会有些想法。”为了做通居民的工作，唐铁球一遍又一遍地上门，到小区为居民反复讲解其中的利弊，最终获得了居民的支持。

“遗留了30多年的问题得到解决，离不开唐书记耐心细致的政策讲解。”不动产权证拿到了，床单厂的居民给唐铁球送来了锦旗。

将心比心才能凝聚社区民心

社区工作，就是家长里短、柴米油盐、鸡毛蒜皮。现实生活中，很多居民遇到烦心事时，由于对社区工作职责不清楚、希望问题尽快获得解决等原因，往往将脾气对准了一线工作人员。

记者在采访中，很多社区工作人员坦言，在一线，有数不清的误解、委屈和艰辛，明明是为居民好，却换不来居民的理解与支持，甚至被居民恶语相向，泪水却只能往肚里咽。

做好社区工作，需要将心比心。这既是对社区工作人员的要求，也是对居民的要求。

对工作人员来说，对居民的急难愁盼问题感同身受，才能用真情帮助老弱病残，用耐心服务邻里街坊。而对居民来说，当我们遇到问题的时候，也要多一点耐心，多一分理解，毕竟，很多问题不是一朝一夕形成的，要彻底解决需要时间，而且很多矛盾的解决，还要依靠居民的支持与配合。

社区治理，呼唤政府与居民的良性互动，只有双方之间的无缝配合，社区生活才能更加和谐。