从“失管”老大难到缴费达90% 这个社区怎么做到的？

▲罗霞（中）与居民聊天。记者/杨凌凌 摄

株洲晚报融媒体记者/杨凌凌 通讯员/谢春 罗金鹏

她是独居老人眼里的好闺女，是困难群众心中的贴心人。辖区内调解邻里纠纷找她，独居老人需要照顾找她，谁家房子漏水、婆媳不和找她，还有老人看新闻得知外地在进口的海产品外包装中测出新冠病毒，也打电话问她能不能吃。

9月23日下午，记者在芦淞区董家塅街道欣月社区见到社区书记罗霞时，正忙着回复居民电话的她，一边和记者打招呼，示意记者坐下，一边耐心解答居民的问题。她是怎样变成居民心中无所不能、无坚不摧的“女汉子”“万能书记”的呢？随着采访的深入，记者找到了答案。

没物业管理的小区，怎么管？

初见罗霞，你很难把她与社区书记这个头衔联系到一起，扎着马尾、略施粉黛，脸上带着亲和的笑容，温柔而又甜美。

欣月社区是一个典型的企居型社区，辖区面积2.5平方公里， 4个居民小区，41栋居民住宅楼，1681户住户，常住人口4600余人。辖区有南方普惠航空发动机公司、建设雅马哈摩托车有限公司等企事业单位20余家。

一些企业改制后，物业与企业脱管，欣月社区有三个小区存在无物管，设施破损、环境不佳，居民对此怨声载道。

怎么办？这成了欣月社区的头疼事。为解开“心结”，罗霞积极与社区老同志探讨社区管理、召开社区党员大会、社区居民代表大会，深入群众了解社区问题所在。面对居民的质疑，她经常在社区QQ群与居民对话到凌晨，有问必答。

“我手机里添加了六七百个居民为好友，虽然每天都会用眼过度，还患上腱鞘炎，但只要我没睡着，就坚持为大家答疑解惑。”罗霞说，经过努力，欣月社区的居民重新开始信任社区居委会，小区住户支付管理费也达到百分之九十以上。

挨家挨户上门建群，值得吗？

哪里需要，罗霞就会出现在哪里。每天既当宣传员、保洁员，又要当办事员。同事说：“在社区办公室见不到她，那肯定下小区了。”

9月23日，记者来到欣月佳园小区一期，道路整洁、绿树清新，年迈的居民围坐一起唠嗑……很难想象这是一个没有物业管理的小区。“自从社区建起了‘欣格里’，大伙儿出门安心，回家舒心，沟通办事方便了，关系也更融洽了！”小区居民刘娭毑说。

随着现代信息技术的发展，微信群正在成为网民的聚集地。传统的走访、宣传已经不能较快地了解到社情民意。罗霞认为，要实现社区管理服务精细化，必须给每栋建群。

2018年3月，这项工作被搬上欣月社区的日程。可微信群该怎么建？欣月社区当时有三个选择：一是将现有的社区微信群进行重新整合包装；二是在楼栋里张贴二维码，让居民自行扫码入群；三是上户重新建群。

欣月社区选择了最麻烦的上户重新建群，社区工作人员利用晚上和周末的时间挨家挨户上门，引导居民入群。但是一部分居民并不买账，小区居民彭强告诉记者，有的人冲社区工作人员甩脸子，他作为旁观者都看不下去，可她们还是笑脸相对。

“抱怨和白眼没少挨，可现在回头看，值得！”罗霞说。

在欣月社区工作人员的坚持努力下，2个月后，“欣格里”成功建立了30个微信网格群，入群889户。

利用“欣格里”这个网络对话平台，欣月社区建立以楼栋长、网格负责人、党员责任区负责人为骨干，通过党建引领社企、党员志愿者为群众提供多样化的服务，实现社区“欣格里”管理，提升了社区服务水平。

战“疫”，顾不了小家顾大家

我市经历两次新冠肺炎疫情，这对于年轻的罗霞来说是一个很大的考验。

“刚开始因为对这个病毒不了解，心里也没底。”没有底气就要增加底气，不熟悉就要多了解，罗霞从骨子里就透着坚定、不服输的性格。用社区工作人员的话来说，就是“恰得苦、耐得烦、霸得蛮”。

疫情面前，她带头做表率，重活累活都冲在最前面，跟社区其他同事一起通过电话、上门询问等方式挨家挨户摸排，那段时间，她没有一天休息时间，早出晚归已经成为常态。

“罗书记，这么晚了小孩怎么还在这里？”今年8月的一天，在欣月社区的值班点上，一个孩子正坐在凳子上等待妈妈下班，而这个孩子的妈妈正是罗霞。

因连续二十天没看见妈妈，孩子就主动跑到卡点上等着她。罗霞说，看着孩子懂事的样子，她的眼泪哗哗往下淌……

“一个微笑，一份感激，我的付出就是值得的。”罗霞说，她现在每一天的工作状态都是愉快的，因为社区就如同她的家一般温馨，除了有信赖她的居民，还有一群像亲人般的同事给予她工作上的支持与帮助，让这个雷厉风行的女书记愿意一直在社区这片厚土扎根发芽。