“真心换真心，才能与群众心连心”

▲肖亚与社区居民交流，腿上的伤势仍未痊愈。 记者/周蒿 摄

株洲晚报融媒体记者/周蒿 通讯员/唐子轸

“肖书记，您放心，选矿老旧小区的改造我们一定按时按质完成。”“肖书记，您安心养伤，经仕桂花园的不动产证我们正在有序办理。”9月17日，在石峰区响石岭街道云峰阁社区服务中心，不少居民主动前来看望社区党总支书记肖亚。

前不久，肖亚在家中不慎摔伤了脚，到医院住了1个多月。“时刻牵挂着社区的工作，经常在病床上为我们提供指导。”一位居民说，得知她还没完全恢复又着急回社区上班，大家都感到很暖心。

肖亚凭什么赢得大家的信赖？“做好社区工作没有秘诀，就是靠真心换真心，才能与群众心连心。”谈起自己25年的社区一线工作经历，她的回答简洁朴素。

细心

社区大小事，她都有一本账

“为群众办实事，首先要弄清群众的‘急难愁盼’，知晓群众的真实需求。”肖亚的办公室里，有一本厚厚的“账本”，上面详细记载着社区一系列民生实事工作计划，并按轻重缓急一一排序。这本账，是去年8月她担任云峰阁社区书记以来，走访辖区所有小区后总结出来的。

选矿生活小区建于上世纪70年代，在之前的老旧小区改造中，由于有人对改造方案有异议，有人担忧过渡期搬家太麻烦等原因，强烈反对改造，小区未经改造的17栋成了危房。

“政府花钱改造让住户更宜居，这是真正的民生实事，但要让实事落地，也需要打开大家的心结。”肖亚与社区网格员一起，开始逐户上门做工作。

一位老住户对改造方案不满意，肖亚前后十余次上门，详细为老人讲政策解释方案，还找到老人在长沙工作的儿子帮忙做工作，老人最终点头同意。为了使大家过渡期住得舒心，肖亚想方设法保障住户利益，最终获得了大家的支持。7月12日，选矿生活小区17栋改造动工。

帮助三水厂小区成功选举业委会、指导选矿小区成立党支部、协助志愿者管理好物业公司退出的小区……尽心尽力为民解烦忧，短短一年时间，肖亚就赢得了居民的信赖。

“大到小区业委会选举、绿化改造，小到老楼漏水、邻里纠纷，似乎没有肖书记解决不了的难题。”一位住户说。

耐心

为居民利益多方求援

在云峰阁社区任职以前，肖亚已在泉塘湾社区一线工作了20多年。“真正把大家的事当作自己的事情在做。”说起肖亚，泉塘湾社区很多居民都有一肚子话想说。

老丝绸厂生活小区改造，除政府配套资金外，部分经费需要业主自筹，虽然数目不大，但对于很多下岗家庭来说，这是一笔难以负担的支出。肖亚一方面积极争取住户支持，一方面辗转找到了原企业留守机构，多方求援做工作，最终由留守机构为住户筹资7万多元，解决了大家的燃眉之急。如今，改造后的老丝绸厂生活小区焕然一新，住户们赞不绝口。

泉塘湾社区某项目征拆过程中，由于政策变动转为货币安置，一批被征拆户迟迟未分到安置房，引发大家不满。肖亚多方沟通，最终按照银行利率，为住户争取到一笔等待安置房期间的利息，多年的上访问题得以解决。

类似的事情数不清。肖亚离开泉塘湾社区时，众多居民赶到社区挽留：“我们大家都舍不得您离开。”

“人心都是肉长的，站在群众的角度考虑问题，保障好群众利益，才能赢得信赖。”肖亚说，社区工作没有轰轰烈烈，自己只是耐心做好了每一件小事。

爱心

连续十余年帮扶困难居民

社区里谁家有困难？哪户有人长期卧病？对社区困难居民，肖亚更是关爱有加，定期上门探望，让他们感受到社区大家庭的温暖。

泉塘湾社区的言女士是一位单亲妈妈，身患糖尿病、乳腺癌等多种疾病，儿子也从小身体不好。为了帮助她脱离困境，肖亚联系上相关爱心单位，连续十余年给予帮扶。“每隔不久就会上门看望，第一次去的时候，她儿子才12岁，现在已经25岁了。”多年来，只要遇到难题，言女士第一时间就会想起肖亚。帮忙找工作、联系医生、在政策范围内给予帮扶，有时甚至自掏腰包资助。

“社区特别是一些老旧小区里的事，往往是家长里短、鸡零狗碎。”居民刘先生说，做好这些应该做的事，也许不需要有多高的智慧和水平，但绝对看得出是不是真心实意为居民着想、为居民服务。这么多年来，肖书记真正把大家放在心上。