游乐园将离场，预付费怎么退？商场物业想出了这一招

本报讯（株洲晚报融媒体记者/成姣兰）9月5日起，芦淞区市场监管局建设市场监管所接连接到投诉称：位于大汉悦中心购物中心的太空历险主题游乐园临时通知，10月1日将撤出不再经营，商家只催促抓紧消费，但如何退卡不说，也未给具体答复。

今年来，预付款消费投诉占到建设市场监管所所有投诉的40%。如何破解预付式消费纠纷执行难问题？建设市场监管所提前介入，与市场方联动，探索市场主体有序退出机制。

刘先生说，他是在今年3月办的游乐卡，共20次，价值768元，至今只玩了5次，尚留15次未使用。刘先生说，要在半个月内用完15次显然不现实，他希望商家登记后，尽快退费。

上周内，建设市场监管所共接到该游乐园相关投诉4起。执法人员通过现场调查发现，商家虽已开始退卡登记，表示将在10月15日前完成退费，但金额如何计算，没有给出明确答复。

据了解，该市场主体确实是合同到期。据知情人透露，该游乐场收取预付款数十万元，具体户数并不清楚。如何确保市场主体顺利退出，又保障消费者合法权益，建设市场监管所执法人员犯了难。

游乐园负责人表示，近几日，他已通过电话和短信通知消费者游乐园离场事宜，催促他们未消费完的尽快消费，申请退费的，游玩不到5次的，按照原价88元一次扣款，超过五次的，按照768元20次的平均价扣款。但如何确保所有消费者在游乐场退出前顺利退卡，消费者没底，执法人员也没底。

据了解，游乐园尚有近5万元押金在商场物业公司。为了维护消费者合法权益，执法人员多次与物业、当事人协商，要求拟定合理且有利于消费者的退场退费模式。最后，商场物业作出规定：当事人在游乐园门口贴离场通知，并要求登报公告离场时间和退费程序；同时，物业公司截留押金直至所有退费申请全部办理完成。

建设市场监管所负责人表示，这只是预付式消费纠纷处理的一个尝试。今后，该所还将与辖区内大型商场、写字楼管理方、出租方加强沟通，建立涉及预付式消费的市场主体离场报备制度，降低预付式消费风险，保障消费者合法权益。