1-8月，株洲“数字城管”大数据发布来看看哪些是高发问题？如何解决？

▲▼信息采集员发现商家占道堆物，劝导并协助将其移走。 记者/伍靖雯 摄

 

株洲晚报融媒体记者/伍靖雯 通讯员/肖建辉

城市管理如何更精细、更智慧？大数据手段来助力。

通过对信息采集员巡查上报、市民举报等各种渠道反馈的城市管理问题数据进行汇总，前日，市城管监督指挥中心发布1-8月“数字城管”大数据。

前8个月，我市城市管理工作发生频次较高的是哪些问题？又将有哪些处置方案？记者采访了解。

前8个月，我市共有城市管理类案卷345243条 暴露生活垃圾问题排首位

综合信息采集员巡查上报、市民举报等各种渠道反馈的城市管理问题数据，今年前8个月，我市共收集到城市管理类案卷345243条，其中，由该中心信息采集员巡查发现的问题案卷有333445条。

昨天下午，在市城管监督指挥中心，一条暴露垃圾的待办案件信息正在主页显示。坐席员仔细查看这个待办案件的现场图片、位置等信息，确认无误后，将其派件给相应的责任部门。

这个平台相当于城市管理的“大脑”，365天，每天24小时不间歇地收集、分派城市管理类问题，并根据每个问题的难度，设置不同的办结时限。

数据显示，前8个月，这些收集到的城市管理类问题中，以暴露生活垃圾问题最多，有167887条。“尤其是夏天，吃夜宵的多了，也是这类问题的高发期。”该中心有关负责人介绍。

排名第二的是非法张贴“牛皮癣”小广告类问题，有88574条，排名第三、第四和第五的，分别是农贸市场周边市容环境问题、果皮箱脏污类问题和暴露建筑垃圾问题。

“实际上，这里面多是我们一直呼吁改善的城市管理细节问题，但也是这些细节容易影响市容环境整体质量。”该中心有关负责人介绍，为了提升城市管理效率，一般来说，比如容易撕掉的非法小广告、小的路面垃圾等，信息采集员发现后都会自行处置，减少管理空档期。前8个月，信息采集员自行处置的案卷就有195560条。

市民对问题解决“不满意” 城管部门将继续督办

今年前8个月，“株洲城管”公众服务平台收集到市民反馈的问题案卷有11798条。

城市管理问题点多面广，几乎每一项都与市民生活息息相关。要获得市民支持和认同，就要打造市民信得过的平台，确保件件有落实、事事有回音。

实际上，“株洲城管”公众服务平台一直在想方设法提升市民参与度，目前，除了提供行道违停查询、公厕地图等便民服务功能，市民可以反映的各类城市管理问题也很广，包括市政管理、园林绿化、市容环卫、公厕管养、户外广告、灯饰管理等。

“我们会按照紧急程度、问题类型去处理事件，比如遇到废弃家具乱堆放、店外经营等，2小时内要求处置完毕，而一些相对较为复杂的事项，比如门店招牌破损缺失等处置时限为7个工作日。”市城管局有关负责人介绍。

“一般来说，市民反映的都是城市管理中高发的小问题，但重难点问题，也是我们必须攻坚的。”该负责人介绍，推动城市管理重难点案卷处置，目前，市城管监督指挥中心已建立协调处置机制，定期赴各区对重难点案卷处置情况和重点问题进行分析和沟通，推动数字城管系统各类疑难案卷、积压案卷的办结形成合力。

市民不仅是城管工作参与者，也是监督者。每次反映的问题处置质量高不高、是否能长效解决，都可线上评价，对于评价为“不满意”的，城管部门将继续督办。

精准发力，提升管理效能

城市管理点多面广，比如最近几个月，最让市民和城市管理者头疼的就是暴露生活垃圾、非法张贴“牛皮癣”小广告等问题，到了年底，又有占道摆摊甩货等问题容易出现。

如何用好大数据，精准助力城市管理效能提升？“每个月，我们都会把信息采集、市民举报投诉情况汇总，形成数据分析。”市城管监督指挥中心有关负责人介绍，比如到了夏天，有关露天烧烤占道、噪音类投诉会增加，该中心会给相关责任部门提供分析报表。

以数据为依托，推动执法效能提升。以市城管支队为例，目前该支队根据指挥中心每月的问题案卷数据汇总分析，确定下个月的重点考评问题及重点区域，也督促各区将队伍投入到这些重、难点区域。

你身边有什么城市管理的烦心事吗？可以关注“株洲城管”微信平台（微信号：szcg106291008）反映，城管部门将及时处置并反馈。