6天受理10228条

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/邓超）近日，12345市长热线出现接线高峰。为了在市民与职能部门之间搭建好及时、畅通的沟通桥梁，8月2日市长热线办启动应急预案，全体接线员放弃休假，接线大厅实行轮班制值守，24小时受理市民求助。

从8月1日至6日15点，12345市长热线受理市民热线达10228条，8月5日至6日，24小时内来去电达2084个，未接来电1280个。

由于话务量剧增，每天超负荷工作，许多接线员声音嘶哑，还出现口腔溃疡的症状，润喉片、止咳糖浆等利咽消肿药物成为接线员们的工作标配。

“我们这的女孩子巾帼不让须眉，个个都是好样的。”市长热线办接线组组长邓超向记者透露，市长热线办的接线员全都是年轻女孩，平日里都很爱美，值此特殊时期，大伙儿连续两天不洗澡、不化妆，克服身体疾病和生理周期等困难，全员都做到坚守岗位，不抱怨、不畏难，耐心为市民答疑解惑、做协调，确实了不起。