暑假培训热掀起纠纷潮 校外培训如何“防雷”？

株洲晚报融媒体记者/成姣兰 通讯员/罗润球 肖冠华

“双减”政策一发布，一石激起千层浪。此次“双减”政策直指学科培训，而记者了解到，更多高额的培训费实际上在艺术培训领域。动辄五六万的培训费，一旦中途不想学或未达到“包上名校”的协议要求，想要退费难上加难。本期消费周刊，记者希望通过几个案例，能给大家一些警示和启发。

案例

1

5.6万元买艺考稳过

竟无一纸协议

上个月，泰山市场监管所接到辖区内一培训学校的多起投诉，家长纷纷反映，他们在该校交了少则两万元，多则五六万元的学费学习乐器，学校答应初升高艺术考试包过承诺未兑现，请求退费。

市民刘女士小孩报的是颤音琴培训班，缴纳了5.6万元学费。她说，当时学校承诺：艺术分必须达到245-255之间，文化课达 640分后必须进二中。但考试后孩子没有达到245分，商家只答应退2.7万元，觉得不合理。

跟刘女士一样，匡女士前后在该校交了4万余元学习乐器，最后小孩也未通过艺术考试。所幸通过小孩努力，最后以文化成绩考进市一中，躲过了无学可上的烦恼。她说，不少人钱也花了，最后小孩高中没考上，最终只能上职校。

泰山市场监管所执法人员调查发现，该校并未和投诉人签订任何协议或合同。对投诉人的孩子如果未达到约定的学校目标怎么办一事，也未事先进行说明。在孩子艺考失败后，学校表示可以退还扣除乐器租金1万元和老师课时费后的剩余款项，但双方在金额上分歧较大。

执法人员对郭某不签订合同的行为予以严厉批评。经过协商，培训学校最终表示愿意退还刘女士3万元，刘女士不接受，只能通过民事诉讼渠道解决这一纠纷。而匡女士则在多轮协商后，终于将没有具体名目的2万余元退还到位。

案例

2

退费成功后消费者呼吁：捂紧自己钱袋子，缴费容易退费太难

从2018年到现在，高先生小孩3万元的两年英语课已经上完，赠送的50节外教课却才兑现13节，这个怎么算？高先生要求培训机构将赠送的外教课转为常规课或退费，商家不同意，于是投诉到天元区市场监管局。

与前一案例不一样的是，高先生小孩是在一家全国连锁培训学校上课，当时签订有正式合同，且合同明确规定，如中途不想上课要求退费，外教课按照200元一节课补差价。高先生说，现在常规课程上完了，剩余的外教课，为何不能按照市值退还？

经工作人员多次调解，最终，投诉双方互相退让一步。培训学校同意将外教课转为高先生小孩前一阶段课程，作为温习课程进行，但不能上新一阶段的课程，且两节外教课抵一节普通课。

高先生说，执法人员协商前，学校态度特别强硬，根本没有协商的余地。最后一再协商，才同意跟总部反映协商退费。他感叹，消费者单个作战，退费太难了。

而跟高先生一样感受的，还有谢女士。从4岁学到7岁，总共续费3次，最后经过一次比赛发现，女儿根本没老师夸的那样学得好，于是毅然决定退费。然而，由于对具体价格和赠品价值，谢女士和培训机构未签订任何协议，市场监管执法人员调解时，面临很大的困难。

谢女士第三次交费6871元钱，共计62节课。退费时，还有31节课未上。如果按照平均计算，应该退费3000余元，但对方只愿退1500元。

培训学校表示，谢女士说的价格属于活动套餐价格，且截至停课时，谢女士小孩已经上了31节钢琴课及活动赠送的8节机器人课。培训机构表示，如果中途退款，钢琴课和机器人课都要按原价计费，并扣除5%的手续费，最后只剩1509.5元可退。经过第一轮调解，培训机构愿意免除手续费，但谢女士不接受。

她认为，机器人课既然是赠送的，就不应该收钱。且前一次续费中赠送的书法课未上，培训机构也并未补她差价。6月28日，谢女士再次投诉到天元区市场监管局，在执法人员的再次调解下，最终培训机构退费2213元。

谢女士说，身边的朋友因为不想折腾，都在培训学校吃了哑巴亏，她这样主动维权的竟然成了另类，中途大家都劝她放弃。经过这个事后，谢女士提醒其他家长，一定要捂紧自己的钱袋子，毕竟缴费容易退费太难。

案例

3

私人机构上课，退费数月无果

“双减”新规中规定，加大教师校外有偿补课查处力度，切断课外违规补课等经济链条。接下来的案例中，教师违规为校外黑机构介绍学生，不仅学生没学好，最终自己也丢了工作。

张先生的儿子今年秋季上高三，高一在班主任的介绍下，在学校附近一老师处接受声乐辅导，交了共计6万元。当时约定，每周两节课，一节在周五，另一节协商安排。因为声乐老师是湘潭一大学教师，时间经常不固定，小孩高三在即，为了不影响小孩前程，张先生决定退费遭到拒绝。

张先生说，当时双方只写了个条子，现在对方死不退款，他们也没办法。最后，为不耽误孩子学业，他先将孩子转到长沙一正规培训学校集训，而退费事宜闹了几个月，也没个下文。

在小孩学校的调解下，班主任退还1万元转介费，班主任也被学校开除。这时张先生才知道，培训学校的老板也是被小孩学校开除的老师。

接到投诉后，天元区市场监管局执法人员多次上门试图调解，对方均拒绝开门。

部门监管：开展专项行动，整治培训机构合同不规范行为

暑假以来，随着培训班集中开班，相关投诉也不断激增。记者从市场监管部门获悉，6月以来，市12315投诉举报科共接到培训教育投诉77件，举报16件，其中预付款纠纷最多。

针对培训机构无格式合同或格式合同“霸王条款”乱象，近日，我市市场监管系统启动“校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益行为”集中整治行动，对校外培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利等行为进行重点查处。同时，对虚假宣传、不明码标价、天价收费等行为进行严厉查处。

市场监管部门执法人员提醒，家长在交费时务必核实好学校和老师有无资质，并签订正规合同，万不可贪图便宜而一次性缴纳高额培训费。

（应采访对象要求，文中部分名字为化名）