中国银行荣获《亚洲银行家》 “中国最佳无摩擦客户体验项目”奖

近日，《亚洲银行家》杂志（The Asian Banker）揭晓“2021年度中国奖项计划”。中国银行“个人业务全面无卡化建设”和“智能柜台4.0项目”荣获“中国最佳无摩擦客户体验项目”（Best Frictionless Customer Experience Initiative in China）奖项。

中国银行坚持以“客户为中心”的服务理念，以匠心打造产品，扎实推进个人金融业务数字化转型。近年来，加速推进“个人业务全面无卡化建设”革新，通过引入手机APP认证、大数据、事中风控、人脸识别等技术，重塑数字化账户服务,打造“手机APP即账户”，实现个人“轻量化”账户服务。同时，兼顾年轻、老龄各类人群，在服务互联网年轻人群的同时，也致力于为老龄客户提高金融服务便利只要拿身份证，就可以“刷脸”办理传统金融业务。

通过“智能柜台4.0”，中国银行致力于重塑网点服务新体验。在业内首推“5G智能+生活馆”，创新O2O一站式外币服务模式，将科技与人性体验结合、品牌与个性特色结合、线上与线下场景结合、金融与非金融生态结合，打造无感体验数字化智能空间。

《亚洲银行家》杂志“中国奖项计划”是亚洲银行家中国奖项计划，是目前金融服务行业内备受尊重和认可的年度奖项计划之一，已有16年历史。评选结果由知名学者、行业顾问和业界领袖组成的专业评审委员会综合评定得出，严格、公正、透明，具备较高权威性和知名度。 （谭焱）