100多万元

6月12315为消费者挽损

株洲晚报融媒体记者/易蓉 通讯员/凌湘峰

近日，株洲市市场监管局发布今年6月我市12315投诉举报统计分析报告。据统计，6月全市12315投诉举报机构共接收信息5006件，包括咨询2781件、投诉1357件、举报868件，其中，商品类与服务类的投诉举报案件占绝大多数。目前，投诉举报类案件已办结1592件，为消费者挽回经济损失103.23万元。

记者特地梳理了部分案例，以案说法，为其他消费者提供借鉴，避免重蹈覆辙。

案例

1

住酒店摔伤离开后才发现，维权被拒

今年5月10日，投诉人张某（化名）给我市12315来电投诉称，他是湘西凤凰人，在株洲芦淞区一酒店居住期间，其小孩曾摔倒，当时去医院检查并没发现问题，但回到凤凰县之后再去医院检查，却发现孩子右腿已骨折，随后将该情况反映给酒店负责人。但酒店负责人却回复顾客已离开株洲，不予处理。

接到投诉后，芦淞区市场监管局庆云所执法人员到现场核查，在询问酒店大堂经理，调阅监控视频以及现场实地查看后，执法人员发现该酒店地面确有一处不显眼台阶，当时投诉人抱着小孩，因视线受阻，导致小孩摔伤。

随后，执法人员立即通过电话联系投诉人，投诉人因小孩正在治疗暂时没有时间来株处理相关事宜，待小孩治疗完毕后再来株洲协商此事。

6月23日，执法人员召集双方协商赔偿事宜，最终根据《消费者权益保护法》第十八条第二款规定、四十九条相关规定，双方达成一致意见，签下《意外事故和解协议书》，被投诉方株洲某酒店有限公司一次性支付补助金25000元给投诉方。

案例

2

用“免费”引你入“坑”，再强制消费

不久前，刘女士（化名）来到株洲火车站办事，当时附近一店铺有工作人员宣传可免费体验洗脸，刘女士就心动体验了一把，并在洗脸过程中被涂了一层面霜之类的东西，十几秒后，刘女士脸部开始出现麻痛的情况。这时，工作人员称其皮肤有问题，需要使用他们的套餐来修复，而套餐价格是9000元。

“当时脸真的痛得受不了，没办法只能用他们的产品洗脸。”刘女士无奈地交了9000块钱后，工作人员才帮其洗掉面霜，但刘女士认为商家存在欺诈、强制消费的行为，于是向我市12315进行投诉。

随后，芦淞区市场监管局相关执法人员来到现场核查，查证情况属实后，双方同意进行调解并达成一致，店铺退还刘女士美容服务费8800元。

案例

3

路边的“护肤品”，千万别随便用

不久前，市民何女士（化名）在芦淞区一美容店的路边宣传诱惑之下，到店内进行点痣，还缴纳了6800元购买24次面部护理和一套护肤品，但点痣后的一两天里，何女士面部开始出现过敏，至今她还没去将剩余的23次面部护理做完。

“现在回想起来，之前皮肤没出现过过敏，是在该店做了点痣和美容护肤后脸上才出现过敏现象。”何女士心存疑虑，不敢再在该店消费了，要求店面退款无果后，向12315进行维权求助。

接到投诉后，芦淞区市场监管局相关执法人员到该美容店调查发现，该店面的部分产品存在质量问题，双方经调解，最终，该店负责人退回何女士剩余的消费款5760元。