心中装着人民 才能正确对待舆论监督

何春林

三口之家两个月用水达583吨，用量超过以往10倍，产生了“天价水费”。本报报道后，市水务集团多次上门排查原因，向用户道歉，提出协商处理水费的建议，得到了用户的肯定（详见本报7月6日、7月8日“株报监督”报道）。

《孟子》有言：子路，人告之以有过，则喜。意指对别人的批评表示欢迎，虚心接受意见。市水务集团的处理方式颇有“闻过则喜”的风格。面对问题，不推诿、不回避，首先从自身找原因，承认工作、服务中的不足，向用户致歉，疏解用户情绪；其次从用户角度考虑，减免水费，解决用户当下面临的困难；最后，和用户一起积极找原因和解决办法。

市水务集团这种回应群众诉求的方式值得肯定，其积极对待舆论监督的态度，更值得其他单位学习。

与之形成鲜明对比的是，我市个别单位对群众反映、媒体报道的事情，不仅不正面回应，反而以各种理由推脱搪塞。

芦淞区云溪谷小区业主反映，原本办理房产证的工本费只需80元，他们却缴纳了最高2000元的“天价”办证费。记者联系市、区两级住建部门和市场监管部门的多个科室，得到的回应都是不归自己管。事件见报后，相关单位至今也没有回应，群众的诉求仍然没有得到解决。

“不归我们管”的说法，表面上是“循规蹈矩”按制度办事，实质上却是撇清责任的“自我保护”，在思想认识的层面，更是没有以人民为中心，缺乏为民谋实事的担当。

相比普通群众，这些职能部门与房产企业打交道更多，沟通渠道无疑更畅通、更有效。他们有能力也更应该促成这一事件的解决。然而，我们却并没有见到这样的举动。

“要将心比心，真正把人民群众的利益放在心上。做到立行立改、即知即改、真改实改。要深入践行以人民为中心的发展思想，虚心接受群众监督，用心用情解决人民群众‘急难愁盼’问题。”我市主要领导在多个场合强调，要坚持举一反三，理顺工作体制机制，用好群众监督、舆论监督，全力提升治理能力现代化水平，建设现代化新株洲。

相关单位应学习市水务集团闻过则喜、知过不讳、改过不惮的心态，正视群众诉求，正视舆论监督，推动社会善治。