水务集团道歉 水费按平均量算

本报讯（株洲晚报融媒体记者/何春林）两个月内，天元区佳兆业小区王先生家用了583吨水，超过以往两月平均用量10倍，出现“天价水费”事件。（详见《株洲晚报》7月6日《咋回事？三口之家两个月水费2600元》）

“感谢媒体报道，事情已经有了好结果。”市民王先生说，他的遭遇见报后，市水务集团工作人员多次到他家沟通处理并查实原因。昨天上午，天元供水分公司的负责人再次来到他家当面表示歉意，并协商处理水费问题。

经过再次查实，初步判断是由空气进入管道导致水表自转；同时，用户家中净水器对此次水量异常也可能带来了一定的影响。目前根据7月份用水数据观测结果，水表计量正常。

协商后，王先生只需按照以往的平均用水量进行缴费。与此同时，供水公司答应王先生可以更换水表，或观察一个月后再考虑是否更换水表。

王先生说，他想弄清楚这笔水费到底是如何产生的？为什么两个月内用掉了583吨水？

市水务集团工作人员告诉记者，事件见报后，公司立即启动了应急预案，就此事进行了调查，并责成天元供水分公司就工作人员服务不规范行为向用户道歉，并对可能原因做了解释。

上述工作人员解释，导致水量异常的原因有很多种，如二次供水时水压不稳可能导致水表转动，管道内空气形成的压力波动会导致水表转动，洗衣机、马桶、净水器等发生故障，导致重复进水放水等。