热心网格员做好居民“贴心人”

▲李女士（右一）送来锦旗感谢网格员张灵芝（中）。 通讯员供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/周圆 通讯员/马杰）“要不是社区网格员小张，我家的漏水问题到现在还解决不了呢，真的太感谢你们了。”6月24日下午，家住天元区湖景名城小区的李女士来到佳美社区居委会，给网格员张灵芝送上一面锦旗表示感谢，锦旗上写着“为民服务办实事 踏踏实实办好事”几个大字。

今年4月份，李女士在小区邻居群反映她家里漏水的问题，物业公司一直没有解决好此事。于是，她将问题提交到社区居委会。网格员张灵芝随即联系物业公司工作人员一起到现场查看情况，原来是李女士有两天没在家，因为下水道被堵了，大厅及两个房间木地板被下水道溢出的污水泡了，据估算，经济损失达数万元。

当务之急是要找出下水道堵塞的原因。张灵芝将此事反馈给社区网格长，联系上工程部的工作人员与物业公司工作人员一起上门，他们用专业工具伸进管道探查，经过一番操作，终于找出“罪魁祸首”——一把铁勺。

原因找到了，李女士终于放下心来，再也不用担心自家下水道堵塞了，对网格员张灵芝的帮助，她的心里充满了感激，于是就有了文章开头的一幕。

李女士表示，对于铁勺到底是谁家丢的，她也不想追究了，只希望大家不要再往下水道乱扔垃圾，以免给自家和邻居家造成困扰。

“收到锦旗的那一刻，我更意识到自己身上肩负的责任，以后我要以此来激励自己，一如既往为居民做实事，尽自己努力为居民解难题，继续做好网格群众的贴心人，让辖区居民感受到温馨、和谐！”张灵芝说道。

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下水道堵塞造成的损失该由谁来赔偿？

湖南弘一（株洲）律师事务所刘畅表示，根据现有法律规定，下水道堵塞致楼下房屋受损，如楼下业主有证据证明受损原因系楼上业主造成，但不能确定具体侵权人的，楼上业主就需要证明自己没有过错，否则，楼上业主就需承担相应的责任。为避免承担此类责任，楼上业主可以考虑采取一些防止杂物掉落排水管的预防措施，只要措施到位且有相应证明，在发生类似事情时，就不用承担责任。

下水道堵塞造成的损失应由谁来赔偿？刘畅认为，要分情况。如果是排水管道设计缺陷或者施工质量不合格导致的，由开发商承担。如果是物业公司未尽相应管理义务造成的，由物业公司承担。如果是受损人自己造成的，由其自行承担。如果有证据证明受损原因系楼上业主造成，但不能确定具体侵权人的，则由可能侵权的楼上业主承担。