信息无障碍服务提供难

本报讯（株洲晚报融媒体记者 刘平）“要对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务，该怎么做？”近日，市创文办督查组接到多家单位反馈：对“信息无障碍服务”进行整改时，遇到困难，因为没有模板进行参照，整改无从下手。为此，市创文办督查组工作人员到服务窗口亲身体验，并向残疾人工作者请教，找到了应对方法。

记者从市创文办督查组获悉，《全国文明城市（地级以上）测评体系操作手册（2021年版）》（以下简称《测评手册》）对部分考察点新增了一些测评内容。其中，在加强无障碍设施建设方面，《测评手册》对政务大厅、商场超市、宾馆饭店、公共文化设施、新（改、扩）建社区（小区）、医院、交通站场（机场、火车站、长途汽车站、码头、汽车总站）等新增了测评内容，要求停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务。

在督查过程中，市创文办督查组工作人员发现上述场所“对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务”的服务内容普遍缺失，对这些场所下发了整改通知，要求整改。但整改通知下发后，不少负责整改的工作人员犯了难。

对此，市创文办督查组工作人员积极寻找破解方法。

6月8日，工作人员在督查过程中，发现云龙示范区政务服务中心服务窗口设有“聋人交流区”后，进行了体验。该场所需要设置为听力残疾人提供服务的设施，可用手机或平板电脑，通过下载“手之声”APP，可为听力残疾人提供信息无障碍服务。

如何为视力残疾人提供信息无障碍服务？李勇表示，帮助无听力障碍的视力残疾人进行沟通，通过声音即可。

目前，市创文办督查组已将上述方法向负责整改的工作人员进行推介。