欠了12年的物业费 居民为何一次缴清？

▲工作人员在施划停车位。记者 李卉 摄

▲整治行动中，工作人员处理死树。记者 李卉 摄

□株洲晚报融媒体记者 李卉

“真的交？”“我不是不讲道理的人，以前不交确实是对物业有意见，现在你们做了实事，我就用实际行动表示支持！”

这是6月4日发生在田心街道民主村的一幕，一名居民主动向物业人员缴纳了拖欠12年的物业费。而这一转变的推动力，是近期启动的一场小区物业整治行动。

硬件升级后 提升管理软实力

石峰区启动的这场小区物业整治行动，以田心片区为重点，共有21个小区参与。“这是老旧小区、‘三供一业’改造升级硬件之后，促使各小区管理软实力提升的契机。”石峰区物业服务指导中心相关负责人介绍。

从2019年开始，石峰区大规模启动了老旧小区改造和“三供一业”改造。2020年10月30日，全市城镇老旧小区改造工作现场推进会上，副市长谭可敏用“用了真情、花了真功、下了真招、有了真效”16字肯定了石峰区的旧改工作。

为建立良性的长效运转机制，从今年5月15日开始，石峰区又启动了为期一个月的小区物业整治工作，整治重点包括环境卫生提升、乱搭乱建乱种清理、消防通道打通、宠物管理、绿化养护等10个方面。

整治效果得几分？ 居民意见占五成

田心片区参与此次整治的21个小区，几乎全是上世纪八九十年代企业建设的职工宿舍房。从企业后勤部门提供贴心服务到引入市场化的物业公司，一些居民觉得服务不如“自己人”那么贴心了，有落差。

物业公司委屈也不小：40元/月的收费标准还是30年前定下的，价格涨不上、收费率偏低，居民听到噪音、丢了摩托车也成为拒交费用的理由。

破冰是第一步。“物业公司要在为民服务中感悟工作方法，将服务前置，让居民获得实实在在的收获。”5月14日，田心街道召开小区物业专项整治专题推进会议，党工委书记覃志名特别强调，要充分发挥小区支部联系群众、发动群众、服务群众的桥梁纽带作用，畅通沟通机制、建立长效机制，形成具有田心特色的物业管理工作经验。

很快，近6万居民通过网格微信群陆续收到了关于整治的消息。在这场行动中，除了检查组现场检查打分，居民与企业的满意度占比五成，直接影响结果。被判定为不合格的物业公司将“出局”。

居民期待：幸福田心生活甜

田心街道班子成员全部投入整治行动、企业安排联络员，逐一确定对口联系社区，政企密切联动，定岗定责、工作到人、责任到人，坚持“日小结、周调度”。各社区结合“我为群众办实事”活动，联合后盾单位、小区业委会、物业公司细化实施方案。小区党支部发挥战斗堡垒作用，大批热心志愿者主动参与，多方合力做深做实整治工作。

针对民主村少数居民种菜养鸡的问题，街道、社区、小区与志愿者联动，一户户上门规劝，绝大多数居民自发进行了处理；结合《株洲市城市养犬管理条例》，各小区与派出所、小动物保护协会联动，推行上门办证、现场收养等行动；紫藤苑、馨柳小区党支部与九方物业公司，联合湖南铁道职业技术学院70名学生党员志愿者开展学民共建德育实践活动，共清理卫生死角17处，清理垃圾2车……截至目前，田心街道累计清理卫生死角105处，更换、添置垃圾桶200个，清理菜地约250平方米，疏通下水道24处，清理化粪池47处、沉淀井93处、排水沟1376米，砍伐、修剪树枝189棵，施画消防通道标线29处，采取物理隔离13处。

整治行动见实效，居民观念跟着变。北岭小区网格员陈文湘介绍，长久以来，小区停车无管理也不收费，结果车位越来越难找，消防通道经常被堵。如今不少居民主动提出实行准入制度，用市场手段来争取车位资源。

整治行动见实效，居民缴费更积极。不仅是前文提到的居民缴清了拖欠12年之久的物业费，还有不少拖欠7年、5年、4年的费用纷纷结清，仅九方物业一家公司，就收到欠款近10万元。

历经80多年，田心发展成为轨道交通装备产业特色小镇，这里不仅承载着产业发展的光荣和梦想，也交织着浓浓的人间烟火气。“真心希望这里环境面貌越来越好。”北岭小区业委会主任周胜云在田心住了四十多年，“幸福田心生活甜”是他的美好期待。