1500多元的新外套干洗后“破相” 商家只赔3倍洗衣费

本报讯（株洲晚报融媒体记者 马文章）近日，市民刘女士遇到一件烦心事：她通过手机下单洗衣，将刚买不久的一件外套送到天元区提香蓝岸小区附近的菜鸟驿站，几天后取衣时却发现，外套掉色发白，质感大大降低。刘女士希望店铺赔偿衣物原价1500余元，但店铺以只能以3倍洗衣费作补偿，双方僵持不下。

干洗后，新衣“破相”

市民投诉

刘女士说，5月中旬，她花了1500余元购买一件咖啡色毛呢外套，还只穿过两次，就通过手机淘宝上菜鸟服务下单洗衣，洗涤价格为28元。下单后，对方通知一周后取货。

“刚买的外套，没穿过几次，洗完却变成旧的了。”刘女士指着外套向记者展示，只见外套毛呢掉色较严重，且袖口商标出现裂纹，质感发皱、发硬。因为洗衣出现瑕疵问题，刘女士两次上门理论，希望店铺能赔偿衣物，但均无功而返。

6月4日，记者随刘女士来到该菜鸟驿站了解情况。一位工作人员表示，“我不知道她的预期是什么样的，一件衣服想要洗了像新的一样，那是不可能的。”

外套出现掉色的原因是什么？毛呢衣物是水洗的还是干洗？面对这些质疑，该工作人员表示，“我们只负责收发衣服，清洗工作都是由洗衣工厂负责的，只愿意出3倍洗衣费作为赔偿。”

商家应照价折旧赔偿

随后，记者随刘女士来到天元区市场监管局反映情况。

“按照消费者权益保护法，因商家过错损坏消费者的衣服，应该按照衣服的价值赔偿，而不是按照行业规定的洗涤费用倍数赔偿。”栗雨监管所所长周谷良表示，衣服穿过会折旧，这件衣服现在还值多少钱，消费者可以找有资质的专业机构进行鉴定。

周谷良提醒，消费者干洗衣物时，尽量要求商家在取衣单据上写明洗涤方式等必要细节，以便出现问题日后维权。同时，针对贵重衣物，尽量选择保值精洗，给衣服上“保险”，一旦发生衣服被洗坏的情形，则可以按照约定的价格快速进行赔偿。

目前，栗雨监管所已经介入协调。