群众办不成事咋办？“办不成事”窗口专门管

企业和群众到政务大厅办事办不了、不会办，咋办？近日，山东省淄博市张店区市民中心开设了一处“办不成事”反映窗口，专治行政审批中的“疑难杂症”。

“过去，我们一直在让群众快办事、办成事上下功夫，通过流程优化、再造和重塑，减环节减材料减时限。现在，我们用逆向思维，把事情反过来想，如果群众办不成事该怎么办？于是便设立了‘办不成事’反映窗口。”张店区行政审批服务局局长谭延聆说。

为啥会有办不成的事？“随着市场经济快速发展，形形色色的新兴行业应运而生，政府部门的服务却没有相应跟上。”王芳说。

据悉，与普通窗口相比，这个“办不成事”窗口业务量并不大，最近一个月里解决了30多件群众需求，这其中更多的是业务咨询，而非真正普通窗口办不了事项。

（据新华社）