居民在微信群反映问题 云龙现场交办限时办结

本报讯（株洲晚报融媒体记者 李逸峰 通讯员 唐小勇）5月28日，株洲经开区召开“幸福株洲”监督与服务微信群工作推进会。会上，针对前期社区居民在微信群里反映强烈的7个问题，该区进行现场交办，限时办结。

建群44个

入群总户数达15218户

5月20日，学林街道太平桥社区居民在微信群里反映，因连日降雨，云龙大道易家小院附近地下通道内积水，无法通行。

接到社区和街道情况反映后，该区城管局立即派出工作人员赶赴现场查勘，并在通道口处设立警示标识，提醒群众绕道通行。随后，道路建设单位技术人员赶到现场。经查明，通道内的积水问题是由于排水控制系统失灵导致。技术人员紧急抢修、更换排水设备。次日下午，通道内的积水处理完毕。

在服务中强化监督，在监督中优化服务。2019年11月，该区“幸福株洲”监督与服务微信群工作启动，按照“一社区一群，一户一人”的原则，目前共建立微信群44个，入群总户数达15218户。

数据显示，去年至今，该区通过微信群共受理工单219件，办结率达98.17%。此外，各社区财务信息累计公开6500余条，发布政策宣传、工作动态、警示教育等信息31445条，便民服务5966条。

7个问题现场交办

限时办结

“云田镇五星社区安置房未分配到位，盼望早日安置分配”“双丰社区部分道路狭窄，没有路灯，居民晚上出行不便”……当天，针对前期社区居民在微信群反映强烈的7个问题，该区安置办、住建局、城管局等部门立即赶赴实地调查，承诺立即采取措施，限时解决问题。

“急办事项立即办理，一般事项5个工作日内办结，复杂事项15个工作日内办结，重大事项、历史性遗留问题等在权限内无法解决的事项及时做好解释和说明。”株洲经开区“幸福株洲”监督与服务微信群工作办公室负责人介绍，按照工作方案要求，各级各部门要主动认领群众在微信群中反映的诉求，建立问题清单，对重要问题、疑难事项集体会商、现场交办、挂号销号、结果公示，确保每一个诉求都响应及时，每一个事件都应对有序，每一个问题都有效处置。