城管信息采集员为何成了“外卖员”？

▲城管信息采集员言芳从王红保手里接过午餐。 记者 谢慧 摄

“孩子高考冲刺期，有什么要帮忙的可以随时联系我。”昨天上午10点半，荷塘区余家冲社区一处民房内，城管信息采集员言芳帮王红保整理餐盒时对她说道。临走时，她手上多了个保温桶。半个小时后，她将把这个保温桶送到市十三中门卫室，让王红保的女儿吃顿营养丰富的爱心午餐。

城管信息采集员变身“外卖员”？这背后有何故事？

为高三学子家庭解忧

城管信息采集员变身“外卖员”

“送了这么多次午餐，我连孩子的面都没有见过。”昨天中午11点，言芳笑称，她是客串的“爱心外卖员”，服务期从今年3月开始。

原来，言芳是市城管监督指挥中心采集二中队队员，她的巡查网格在市十三中附近。此前她就注意到，校门外时常有“送餐大军”。“一打听，都是高三学生的家长，有的为了给孩子做饭送餐只能跟单位请假，有的只能请年迈的父母上阵，为了孩子，家长都不容易。”言芳说。

“我们的工作就是走街串巷，帮助有需要的家庭，承担午餐‘外卖’工作，让孩子们能及时吃上自家的热饭菜，安心备考。”该中心二中队队长告诉记者，今年3月初，他们主动联系了校方，很快有3户家庭报名参与。来自岳阳的王红保就是其中一位。

践行为民“微服务”

明年有望让更多家庭获益

每天上午10点半去学生家里取餐，约11点送到市十三中门卫值班室，中午孩子们吃完后放回去，城管信息采集员再去取餐盒，之后，到学校对面的建宁驿站洗净餐盒后再送回给家长……从今年3月至今，言芳和同事杨美红、陈慧岚等人轮班接力，为3名高三学生送爱心午餐。

“最开始是每周送一餐，现在是每周三到四次，有时还会接到应急任务。”言芳说，几名孩子的家长基本都在外打工或有特殊情况，他们还接到过半夜给孩子送蚊帐、送棉被等请求，也接了下来。

“确实都是义务服务，但收到家长一句感谢，想到孩子们能安心考试，我们就觉得很有成就感。”信息采集员陈慧岚说。

“学史力行，如何‘行’？就是要想方设法为居民多做一些实事，把群众的小事当成自己的大事对待。”市城管监督指挥中心负责人说，为市十三中高考学生送爱心午餐的活动将持续至高考结束，明年他们将结合实际情况，在城区将爱心送餐等工作全面铺开，让更多有需要的家庭受益。

大力开展“我为群众办实事，株洲城管微服务”系列主题活动，今年以来，该中心依托“株洲城管”公众服务平台（微信号：szcg106291008）、“12319”城管热线等渠道，对各类城市管理问题全天候受理、全过程监管，第一时间督促交办、协同解决，今年初到目前，线上受理市民微信举报问题3996件，案卷结案92.29%；“12319”城管热线及“12345”市长热线案卷共31件，案卷结案率100%；城市综合管理服务平台案卷179325件，案卷结案率95.96%；利用城管信息采集员发挥“走街串巷”巡查等特点，开展“帮解决、帮反映、帮协调”的城管“微服务”，今年初到目前共开展城管“微服务”活动680余次，帮助居民群众约840余人。

（株洲晚报融媒体记者 伍靖雯 通讯员 肖建辉）