今起新规施行 维权证据可要平台提供

去年以来，我市接到直播带货投诉68起

□ 株洲晚报融媒体记者 易蓉 通讯员 聂伟 实习生 刘雅倩

去年11月，拥有数千万粉丝量的直播带货主播辛巴，在一场直播中，将燕窝含量仅为0.014%的风味饮料，虚假宣传为燕窝含量极高的商品。此举引发舆论风暴，也暴露了直播带货所存在的乱象。

近两年来，在疫情催化之下，直播带货迅速成长为一种新兴商业模式，备受商家和消费者青睐，但同时也出现了平台主体责任履行不到位、虚假宣传和数据造假、假冒伪劣商品频现、消费者维权取证困难等问题。

为此，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》），并于2021年5月25日起正式施行。

那么，《办法》将会带来什么具体影响？近日，记者特意对相关政府部门、专业律师进行了采访。

《网络直播营销管理办法（试行）》

直播营销里

株洲消费者踩过哪些坑？

直播营销投诉成为近两年来新增的投诉热点。据市市场监管局投诉举报科统计，去年以来，仅直播营销投诉案例便有68个。

“发货产品与直播产品完全不一致、虚假广告、要求消费者点击多份低价链接购买某种产品冲销量、售后退货困难、维权困难，是当前直播带货存在的常见问题。”市市场监管局投诉举报科科长凌湘峰告诉记者。

有维权困难的。

株洲一消费者在观看微商直播时发现主播在其主页简介中直接标注微信号，将其引流到微信下单付款，之后发生消费纠纷，消费者要求退款，被直接拉黑。但由于消费纠纷多牵涉异地商家，维权成本远高于维权收益。

有直播营销平台不得力的。

今年1月6日，芦淞区一小吃店未在网络食品交易第三方平台经营活动主页面公示食品经营许可证，还可在网络直播平台照常营业。经调查，网络食品交易第三方平台并未依法对入网食品经营者履行审查食品经营许可证义务，致使该店在第三方平台违法从事线上餐饮服务经营活动。

有货不对板的。

株洲市民张先生通过直播平台在一门窗家居店缴纳了1000元订金，但后来去到相应实体店后发现，实际产品并不值这个价，便要求退款，双方纠缠不清。但幸亏该商家在本地有实体店面，最终在执法人员的协调下，才得以退还订金。

《办法》里，哪些红线碰不得？

解读

而此前这些消费者常踩的“坑”，终将被《办法》“填平”。

记者采访了湖南一星（株洲）律师事务所律师陈江灵并邀其对《办法》进行了详细解读。

据介绍，在这次出台的《办法》中，从对直播营销平台的要求、对直播间运营者和直播营销人员的要求等角度分别做出全新的规范。具体内容包括直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施等。

其中，在直播营销平台方面，需要建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施，并突出直播间5个重点环节管理，对直播营销活动相关广告合规、直播营销场所、互动内容管理、商品服务供应商信息核验、消费者权益保护责任、网络虚拟形象使用提出明确要求。

此外，在消费者权益保护问题方面，新规提出，消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务，发生争议时，由平台提供证据支持。对于那些严重违反法律法规的直播营销市场主体名单，将采取阻断直播、关闭账号、列入黑名单、联合惩戒等处置措施。

新规来了，有何影响？

影响

“仅直播营销平台应积极协助消费者依法维权这一点，《办法》的施行就将更好地帮助消费者维护合法权益。”陈江灵说。

具体而言，即事前预防、事中警示、事后惩处。事前预防要求平台对粉丝数量多、交易金额大的重点直播间采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等防范措施。事中警示要求平台建立风险识别模型，对风险较高和可能影响未成年人身心健康的行为采取弹窗提示、显著标识、功能和流量限制等调控措施。事后惩处要求平台对违法违规行为采取阻断直播、关闭账号、列入黑名单、联合惩戒等处置措施。

同时，《办法》对消费者的保护也进行了多处强化。

“发生争议时，相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求等，这些都更有利于消费者维权。”株洲市消费者委员会秘书科科长陈小英说。

在她看来，今年以来，《网络交易监督管理办法》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》《网络直播营销管理办法（试行）》相继出台，意味着网络交易将渐渐走上规范化经营，野蛮生长时代已经过去了。

“对于相关企业来说，对其合规性、创新性的要求会更高，消费者和经营者都将从中受惠。”陈小英认为。

记者手记

直播带货的“下半场”，商家不妨做好自己

□ 易蓉

直播带货作为一个新的风口，重塑了“人货场”的结构，将过去无法“眼见为实”的网购行为变得更为具象，成为一个重要营销渠道。

眼下，无数商家涌入，在电商社交平台“摆摊”卖货，但是单一靠优惠、明星效应做直播的模式已经初显疲态，商家需要持续创造好的内容，在讲故事和卖产品之间留住客户，刺激用户，才能在直播中脱颖而出。

当然，在一个成功的直播带货过程中，商家不妨利用私域流量的营销方式，在触达消费者的同时，抓住机会对消费者进行二次的触达，让已购的精准用户沉淀下来，实现流量的多次变现。

尤其，在多个新规规范下，直播带货的下半场即将来临，商家需要看清电商直播的本质，通过专业化和正规化的方式，更好地实现流量转化，实现业绩翻倍，走得更久更远。