管理涉及多部门 入住月子中心如何“擦亮眼”

◀株洲某月子中心的育婴师正在护理婴儿。　（受访者供图）

□ 赖杰琦

今年2月，沈阳某月子中心多名婴儿感染新生儿肺炎，引发了人们对月子中心管理问题的关注。从2015年开始，我市平均每年增加一所月子中心，越来越多的株洲宝妈选择在这里度过人生最重要的转型期。那么，关于入住月子中心有注意哪些事项？万一双方发生纠纷怎么办？本期亲子我们将展开讨论。

案例

21条消费投诉，大多数与费用有关

市民赵先生去年与我市某月子中心签订协议，协议内容明确，妻子生产后即入住，但因为疫情的缘故无法入住。此时，月子中心提出要扣押20%的手续费。“一天都没有住过，怎么还要扣我的钱呢？”赵先生将此事反映至12315消费者申诉反映热线，最终经工作人员调解，月子中心退还了扣押的费用。

株洲市市场监管投诉举报平台的数据显示，去年我市涉及怀孕及分娩护理的纠纷共有21条，其中大多是受疫情影响，消费者无法及时消费完，却仍遭强制扣除费用。此外，还有一例因月子中心照顾不周，导致婴儿生病乃至住院治疗的案例，目前双方已达成和解协议。

现状

监管涉多部门，“国标”非强制

虽然早在2017年，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会就联合发布过《母婴保健服务场所通用要求》，让月子中心有了“国标”。但《要求》并非强制标准，任何单位都有权决定是否采用，且违反这类标准也不承担经济或法律方面的责任。

根据调查，我市的月子中心大多涉及餐饮、医疗保健、卫生、康复、生活料理等多个服务内容，不同服务项目由不同部门进行监管。在商事登记制度改革后，经营范围不再作为商事主体登记事项，而改为备案事项，株洲月子中心备案的经营范围大多为“健康管理，母婴保健”。因此，月子中心的准入门槛并不明确，也没有直接的监管部门，更多的是依靠从业人员的自律和诚信经营。

提醒

选择入住前，注意这些事

目前，株洲的月子中心大多仍为先付款后消费，属于“预付消费”的范畴，一旦双方发生纠纷，容易在费用上产生争议。对此，湖南卓进律师事务所律师聂炜提醒，选择月子中心或母婴护理机构时，要做好以下准备——

一要看资质、看证件、看护理体系，包括市场监管部门取得的经营资质、注册许可、人员资质、医疗安全、护理服务、管理制度、场所设置、卫生环境等。比如育婴师，要看身份证、健康证，还有人社部门颁发的育婴证。

二要实地考察多家月子中心。不仅要从环境、价格、具体服务等方面比较，还要多从细节进行考量，比如厨房是否公开透明化、管理制度是否严格、甚至包括消防通道的情况等。

三要看清合同各项条款。在签订合同时，要留意部分增值条款，比如产后身体调理等，这要求月子中心必须取得医疗执业许可证，否则可能涉及非法行医。万一出现问题，产妇健康难以得到保障。