株洲移动“心级服务”再升级

今年以来，株洲移动谨记央企初心，践行“为民服务”使命，深入开展“我为群众办实事”实践活动，升级系列暖心服务举措。

每个月第3周的周四下午，在滨江路营业厅开展“为民服务”总经理客户接待日活动，株洲移动负责人面对面聆听客户心声。总经理胡震宇还走进直播间，以首席服务官的身份与客户进行“零距离”线上互动。

为帮助老年人更好地融入智能时代，株洲移动推出暖心的“银发服务”，实名登记的65岁以上老年人拨打10086直接接入人工客服，线下营业厅提供系列老人“面对面”服务，定期通过“老年人移动服务日”、“移动送课进社区”等活动，将智能手机、宽带电视使用及简易排障处理等智慧课堂带进社区，现场指导老年人学会使用医院挂号、点外卖、听歌曲、学做菜等日常生活息息相关的APP软件。

针对投诉客户、集团客户和网络质差客户，株洲移动每月定期走进客户生活或工作场所，现场解决问题；家庭网络、宽带客户，可以随时拨打1008616预约移动管家上门；集团客户，除了每季度“政企客户服务日”上门服务，还可以通过专属订阅号随时了解业务、反馈需求与建议，并有专属客户经理及时跟进服务。

株洲移动持续挖掘服务新举措、新方式：在株洲移动千兆宽带小区，为客户配备“家庭通信规划师”，为每位家庭成员提供一对一整体解决方案；推出透明的账单服务，只要登录中国移动APP或发送0000至10086，即可查询办理的各项业务；广开便捷电子渠道，为客户提供更便捷、更安全、更可靠的线上服务；提供10086999短信平台和10086人工服务等免费途径，及时发布垃圾信息及电信网络诈骗警示案例，持续推进防范治理电信网络诈骗，还有权益月月随心领、热线来电必复等举措，让广大人民群众生活更舒心。

（通讯员 向启冲 言敏）