在线教育APP你还敢用吗？

市场监管总局10日消息，市场监管部门对“作业帮”“猿辅导”分别处以250万元顶格罚款。在此之前，跟谁学(高途集团)、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构已被顶格罚款。

这些知名在线教育平台到底怎么了？

记者调查发现，目前在线教育乱象频生，一些所谓的“名师”根本无法验证真伪。还有一些在线课程动辄上百个课时，是否真有必要？教学质量也参差不齐，小学作文开讲“两仪四象”，真的合适吗？

课时超标 部分情况先预收一年费用

记者在高途课堂APP发现，高途课堂某期青少年学习能力特训营，长达100课节，收费3880元。其在线客服对中新网记者称，该课程适合小初阶段。

高途课堂还有的课程高达191课节，收费3980元，其页面显示，该课程是二年级的“同步系统课”。上述课程费用都是一次付清。

但，2019年7月份，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》(以下简称《意见》)规定，面向中小学生线上培训，按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

现实中，除了上面提到的案例，还有不少在线教育平台收费涉嫌违规。4月23日，学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导违规提前招生收费等被北京市教委通报。

针对学前教育，在课时、预收费等方面，虽然没有相关明文规定，但记者观察，普遍都是预收一年的费用，课时也变得更长。以猿辅导旗下斑马某款英语课为例，2800元每年，课时长达240节，预付费，一次付清。

在《意见》出台后，教育部基础教育司负责人答记者问时曾表示，对预售费用，提供格式合同，鼓励建立第三方账户监管机制，降低群众消费风险，保护群众利益。但目前，鲜有在线教育平台采取第三方账户监管机制。

与此同时，在线教育“交费容易退费难”的事件频频见诸报端。记者在黑猫投诉上搜索“在线教育”，有超3000条投诉，几乎全是退费难的投诉。

教师资格“含糊”，消费者核实难

收费很及时，那教学质量如何？记者调查发现，不少在线教育平台在教师资格上含糊其辞，消费者几乎难辨真假。

在学而思网校APP等多家在线教育APP上，记者注意到，很多名师只显示教师资格编号，还有的只显示“已通过教师资格证考试”，甚至有的老师介绍中，没有显示是否获得教师资格。

据了解，如何查询教师资格真假，可以在由教育部教师资格认定指导中心负责建设、管理和维护的中国教师资格网查询，其中需要教师的个人身份信息。

但几乎所有的在线教育平台对该信息不公布，换句话说，即便在线教育平台公示了教师资格编号，消费者也很难判断该资格的真假，因为无从验证。

记者联系了学而思网校APP在线客服，询问如何验证教师资格真假，客服表示去反馈。不一会儿，自称为学而思的客服电话反馈，“因为查询需要输入教师一些个人隐私信息，所以不予公布。”

而《意见》明确规定，从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。

实际上，教师鱼目混珠的情况并不少见。5月6日，据重庆市教委公布，重庆新东方培训学校北碚校区未公示学科备案信息，未按要求公示班牌，公示栏培训教师信息与教师花名册不一致。

涉嫌虚假宣传，骚扰用户

在宣传上，不少在线教育平台还涉嫌虚假宣传。如，2021年1月份，作业帮、猿辅导、高途课堂、清北网校四家机构，被曝光使用同一名演员在各自的广告中扮演名师，这位“名师”一会是“教了一辈子数学”，一会是“干了40年英语老师”。

记者在采访中了解到，有不少在线教育课程显示是“1对1”，但有报班的孩子家长对中新网记者表示，“1位老师对1个群，也就是一个班级。在软件内老师会收到学生的作业，她会鼓励或纠正。就像老师给孩子改作业一样的，既是1对1班级，也能1对1。”

还有的在线教育平台喜欢给老师打上各种标签吸孩子家长。记者观察，在高途课堂APP，有位小学语文老师的介绍是“语文界‘郭德纲’”。其作文授课大纲中，其中一节显示为“详略得当两仪四象”。小学作文还要学“两仪四象”？

如果你感觉课程不靠谱，可以选择不报，但注册或试听课程以后等待你的往往是无休止的骚扰。不少网友吐槽，“报了一次网课，沪江给我打了2年电话。”“早道日语只是注册了个他们的软件，给我打了3年电话。”“在新东方APP客服问了一次问题，就开始天天打电话轰炸了。”

记者试着注册了小盒课堂，不一会就收到营销短信，称“老师布置了一份练习”。

有孩子家长对中新网记者表示，“报了斑马的试听课，觉得不合适，就没有续费，在以后的日子里，斑马方面陆陆续续联系了我七八次，两次电话，五六次微信。实际上，第一次联系我时，我就明确表示‘课程不合适，不打算续费了’，但依然不影响后面对我的骚扰。”

在线教育平台招人烦，你碰到了吗？

顶风作案 必须重罚

观点

继北京、重庆之后，国家市场监管总局终于也对校外培训机构出手了。跟前两次地方市场监管部门的处罚一样，这次还是依据价格法和反不正当竞争法，对企业的虚假宣传、价格乱象做出了行政处罚，只不过处罚数额更大。250万元的顶格处罚，一方面彰显了监管部门持续聚焦民生领域案件，加大执法力度的坚定态度，另一方面也是因为这两家企业在同行被罚后仍不整改，属于顶风作案，必须重罚。

就像最近热映的《小舍得》所反映的那样，因为教育改革不到位、教育资源不均衡和疫情影响，补课、“鸡娃”、内卷已经成为全社会关注的焦点话题。对此，校外培训机构起到了推波助澜的作用。让有娃父母感同身受、没娃夫妻心有余悸的《小舍得》就有作业帮赞助。看看，收家长的钱去扩招、融资，有了钱，反过来又赞助剧集戳家长的心窝子，进而进一步收割焦虑的家长。这个算盘打得可真响啊。

对于家长反映最强烈的超前超纲问题，市场监管部门并没有执法权。所以，市场监管部门依据价格法和反不正当竞争法，严惩校外培训机构的违法违规行为只是开了个头。下一步，教育部门应该联合市场监管部门开展专项整治，重点清查培训机构的课程内容问题，让教学内容回到尊重规律、尊重学生的正轨，让教育阵地从校外培训机构回归学校课堂，让培训机构回到帮助学生成长、丰富学生生活的初心，不要变成资本逐利的机器。

（据中新网、经济日报）