迎接旅游热先要有“冷思维”

□ 乔 杉

今年“五一”放假5天，业内预计“五一”假期或迎来报复性出游，旅游人次有望突破2019年同期，达2亿人次新高。一个史上最热的“五一”假期已在路上了，与此同时，机票、酒店价格也迎来了报复性上涨。

传统的“五一”假期就是旅游出行的旺季，而由于疫情影响去年蓄积一年的旅游需求，乃至今年春节“就地过年”积压的各种出行需求， 都在等待时机释放出来。当前疫情防控形势稳定，面对天时地利人和，“五一”假期旅游热是必然的。

今天的旅游已经发展到包括食、宿、行、 游、购、娱等在内的全产业链。没有游客是挑战，游客多了也是挑战。这些年来，每到旅游旺季都会飞出一些“幺蛾子”，不仅让一些旅游企业陷入困境，也给城市形象带来巨大伤害。

这个“五一”假期需要经受的考验可能是前所未有的。除了游客量会达到一个高峰外，还要看到游客心理也在发生变化，一些常规应急手段可能远远不能满足这次“五一”假期。估计这时候，相关行业和企业都正在摩拳擦掌，但更要冷静、理性地面对，提前做好各种准备，确保游客有一个美好的体验。

今年的清明小长假，已经在很多方面进行了提醒。比如一些旅游城市在今年清明假期出现了房价翻了几番的现象，引起了游客极大不满。从目前掌握的情况来看，这个“五一”假期，酒店价格上涨已是必然。有一种声音说，假期价格上涨，这是市场调节的结果，没有必要过多置喙。问题关键是，旅游经济具有系统性，点的问题很有可能涉及面，游客是旅游的根本，倘若忽视了游客的感受，超出了游客的承受能力，则会涉及整个旅游环境。这里的关键就在于度，适当上涨可以理解，一旦失衡，则会不可避免地引发舆情，给旅游形象、城市形象抹黑，造成难以接受的创伤。

迎接旅游热先要有冷思维，既要看到“五一”旅游热，又要冷静面对，防止“乱”随“热”来，避免急功近利，确保游客体验。可喜的是，当前旅游城市普遍作出了积极的应对准备，最需要提醒的是，要考虑到这个假期游客人数和旅游需求不同寻常，尤其是要针对今年清明假期已经出现的问题和这个“五一”假期可能出现的问题，做好充分的准备，争取最好的结果。

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