精细化管理让城市更美好

▲4月20日，天元区武广街区微公园，不仅好看还好玩。记者 谢慧 摄

□ 株洲晚报融媒体记者 伍靖雯

门铃一响，室内就发出了七彩的光。“你们为人民服务，谢谢你们！”前日，荷塘区黄家塘社区电池厂小区内，刘建湘高兴地在纸上写下对城管信息采集员唐磊建等人的感谢。

这一天，唐磊建为刘建湘一家送上了闪光门铃，让他和妻子可以“看”到敲门声，解决了家里一大难题。而在石峰区的沈家湾社区怡心小游园，73岁的社区居民龙运海自发当起了“微亮化”居民监督员，“路灯亮了，环境美了，我们当然要好好爱惜！”

城市另一边的天元区，武广片区“鲸”主题“微公园”内，花木繁茂，吸引附近居民前来游玩、休憩……

2017年全国两会期间，习近平总书记在参加上海代表团审议时提出，城市管理应该像绣花一样精细。落在株洲，面对不同社区、不同居民的不同要求，如何进一步完善城市管理与服务，提升城市管理精细化水平？

见微知著，从每一处细节入手。

今年以来，市城管局以深入开展党史学习教育为契机，以“微亮化、微公园、微服务”为抓手，大力开展“我为群众办实事”实践活动，解决了一批民生难题，将为人民管理好城市落到了实处。

“三微”服务给株洲带来了什么？记者现场走访，一探究竟。

“微亮化”，照亮居民回家路

“晚上出门散步，再不用提心吊胆了！”前天上午，沈家湾社区怡心小游园，龙运海感慨。

沈家湾社区是株冶老生活区，住有上万居民，夜里的社区却显得寂寥无人。“四处黑灯瞎火的，我们一群退休老人，哪里敢出来唷。”回忆起小区“微亮化”改造前的窘境，龙运海有一肚子苦水。点亮社区，成了大家普遍的心愿。

“此前我们调研发现，城区至少有81个社区、106条路段存在有路无灯、有灯不亮等情况。”市城管局灯饰管理处有关负责人介绍，这在全国各地也不少见，成了城市管理的痛点和社会治安的隐患。

发现问题，解决问题。去年起，株洲在全省率先实施“微亮化”工程，以小街小巷、小游园为基本载体，运用简约、朴素的灯光手法，改善提质居民夜游环境，共对沈家湾、罗家冲等9个小游园，七斗冲、桠枝塘等57条小街小巷进行照明提质，4.4万住户、26.5万居民受益。

要确保每一分钱都花在刀刃上，为此，市灯饰管理处从最基础的工作做起，组织对各社区、背街小巷逐一进行深度摸排，与居民交流他们的需求意见，哪怕一盏灯的造型、位置、亮度等等是否恰当，住在附近的居民可以随时评定。

重前期，更重后期运维管理。我市将“微亮化”项目都纳入城市照明监控平台统一管理，并提出“管家”模式，引导社区、小区居民共同参与。除了可通过平台实时在线监控，社区工作人员日常要对“微亮化”设施进行巡查，收集并反馈居民意见，一旦发现问题，市灯饰管理处负责组织队伍对故障进行专业处理。

一年多的探索，“株洲经验”获得广泛认可。目前，“微亮化”已写入《湖南省“绿色住建”发展 规划(2020-2025年) 》《湖南省城镇老旧小区改造技术导则(试行)》等文件，鼓励、倡导各市州推行株洲的这项工作。

●今年，我市还选定11个小游园、44条社区街巷实施“微亮化”工程，其中，7月1日前，将完成9个小游园、44条社区街巷的路灯安装工程，其余将在10月1日前完成。

“微公园”，街头转角遇见美

昨天下午，天元区武广片区的“微公园”内，健身步道、休闲活动区、儿童活动区、五人制足球场等区域，吸引着孩子们前来玩耍。

300米见绿、500米见园，这样的美好愿景正在株洲实现。去年起，按照“十大公园十大湖、一江八港六走廊”建设布局，株洲市不断完善全市公园整体布局，建设了一批公园。

在此基础上，我市今年将以“微公园”建设为重点，在社区、居民区附近“见缝插绿”，突出“小而精”，利用城市边角地、废弃地、闲置地等城市零星开放空间，提质改造为居民休闲、放松的场所。

如，白石园将“微公园”与河道绿化美化相结合，打造了沿白石港水系休闲绿地，连通湘江风光带绿色廊道，成为“隐于城市中心的绿色天地”；长江南路街边小游园，将“微公园”与街头绿地结合起来，叠石流水、绿树藤架间，穿插着球场和健身器械，融休憩、健身功能于一体，让居民在街头转角遇见美……

●据悉，今年我市将建设50个“微公园”，其中新建及续建35个，提质升级15个，并全面实行“微公园”挂牌养护。7月1日前，将有30个“微公园”完成建设，提高全市公园绿地总量和布局均衡性，提升居民幸福感。

“微服务”，24小时“不打烊”

64岁的刘建湘和妻子都是听力和语言障碍人士，还因此惹出不少烦心事。刘建湘家里经济拮据，有几次，社区居委会工作人员上门了解情况，敲了半天也没人开门；就连刘建湘自己忘带钥匙，也只能坐在门口干等。

“用‘微服务’解决居民的急难愁盼，我们对网格内居民信息摸底时，得知了刘建湘一家的情况。”市城管局监督指挥中心信息采集大队四中队队长唐磊建介绍，大家想到可以为刘建湘一家安装专用门铃，解决他们听不到声音的难题。

前不久，唐磊建自掏腰包买的闪光门铃到货了，他拿去给刘建湘家里装上，又嘱咐刘建湘贴一个“有人来访请按门铃”的标识。

“门铃不贵，事情也小，但可以帮他们一家解难，我觉得很开心。”唐磊建说，现在沿街商铺店主都会跟他打招呼，居民有事也想到找他帮忙，“我觉得这样的工作很有荣誉感。”

扎实推进党史学习教育，激发奋进为民服务力量，今年3月起，依托线上坐席员、线下信息采集员，市城管监督指挥中心启动数字城管网格化管理“微服务”活动，以“帮跑腿、帮反映、帮协调”为主线，为市民提供24小时“不打烊”的城市管理服务。

截至目前，线上城管坐席员通过“株洲城管”公众服务平台（微信号：szcg106291008）受理市民微信举报案卷2237件、接听“12319”城管热线案卷21件，通过及时沟通协调、督促问题处置，做到“件件有落实、事事有回音”；线下城管信息采集员通过走访并收集市民各类诉求，全力解决人民群众的急难愁盼问题，共开展“微服务”活动400余次，帮助居民群众400余人。

“办好群众的小事，就是我们的大事。”市城管局主要负责人说，“三微”服务的一切标准就是呼应居民诉求，使居民看到他们的“急难愁盼”有人诚心管、用心办，这既是共产党员的初心，也是株洲城管人的使命！