居民楼下水道频频“添堵” 怎么办？

□ 策划/沈勇跃 执行/株洲晚报融媒体记者 张媛

隐蔽于墙内的下水管线正常情况下默默无闻，不过犯起毛病来，生活便立马变了样。

早几天前，株洲晚报A07版报道的《一个断刷头引起的风波》引发社会关注。新闻说的是，高楼底层一户业主家的厕所被堵，脏水浸泡了房间地板，造成不小的经济损失。随后，该小区物业工作人员切断管道揪出“元凶”，是一个断了柄的刷头卡在管道里。经过多方友好协商，后续维修所涉赔偿款由楼上业主和该业主共同承担。一个断刷头引发的风波，在邻里相互理解的情况下，圆满解决！

无独有偶，4月20日，记者在山水洲城小区的楼道内发现了一张《关于下水管道禁扔杂物的温馨提示》的告示，也是一则关于往下水道乱扔杂物的案例。

如果碰到好邻居，事情很快能解决，但如果没有碰到“别人家”的邻居，解决起来就会变得很棘手，到底该怎么办？

案例 1

抹布、笔杆堵了下水道

幸好没造成损失

天元区泰山路山水洲城小区一栋32层的居民楼，不知道高处哪一户人家往下水道里扔杂物，导致下水道堵塞，刚好堵在8楼业主家下水道内，该业主家里顷刻“水漫金山”，不仅厕所被污水浸泡，餐厅、客厅也未能幸免。

物业公司工作人员闻讯赶到后，积极组织人员清扫房间内的污水，找专业人员疏通，并组织人员到楼上业主家逐一告知事发经过，并要求业主注意不要扔杂物，避免下水管道堵塞。

经过专业人员疏通，在8楼和7楼之间的下水管道内掏出抹布和笔杆。到底是楼上哪一家业主所为？无从寻找证据。幸好没有造成经济损失，802户的业主说，如果有损失，都不知道应该找谁来赔偿。

物业公司人员随后在小区各个楼道内张贴了温馨提示：您的一次失误或者随手一扔给您带来了“方便”，但给邻居带来的却是损失和无尽的烦恼。

案例

2

业主家被污水浸泡

损失上万元

值得注意的是，如今高楼林立，很多小区都有类似情况。下水管道患上“肠梗阻”，业主遭殃，不但气味刺鼻难忍，更让居民有了“心病”。

说起这个“心病”，天元区佳兆业小区某栋15楼的业主就很闹心。去年，由于楼上居民往下水管道扔杂物，导致该业主家被污水浸泡。

物业公司工作人员到达后，积极帮助清扫和疏通，在15楼和14楼之间掏出了内衣等杂物。经过估算，该业主家损失上万元。

“当时，我在物业人员的帮助下，与楼上16-32层的业主协商赔偿问题。但大家都否认是自家所为，我也拿不出任何证据。”回忆当时的惨痛经历，15楼业主很无奈，都是邻居，也不想把关系搞得那么僵，最后他选择自己吞下这苦果。

案例

3

业主规约

明确责任很省心

也有例外，株洲冶炼厂生活区分布在石峰区各地，有1万多住户。管理这些生活区的是株洲市火炬物业公司，他们应对下水管道堵塞，有一个不成文的规矩，“找原因，划责任，不抵赖”。

“十多年来，小区居民因下水管道堵塞造成的问题，都能很好地解决，而且居民也很支持。”物业公司相关负责人表示，“在业主规约中，我们将责任划分很明确。如果是物业公司管理造成的，由物业公司来承担；如果是由业主造成，物业公司将协同业主共同协商解决方案。在协商过程中，业主如果不能举证，就要共同参与赔偿。”

石峰区株洲冶炼厂生活区果园小区，住在一楼的姚娭毑深有体会，“污水倒灌确实很糟心，我家也遇到过一次。但是在物业公司的帮助下，2-6楼都进行了赔偿。小区里有了规约，居民照章办事，没有争吵，没有推诿，很省心。我们邻里关系非常和谐！”

株洲市物业管理协会会长马文新：

说法

物业公司承担着小区物业管理和维护的义务，如果物管公司存在管理不善、未尽相应管理职责或者履行义务不符合物业合同的约定，对造成下水道的堵塞有过错的话，其也应当承担相应的赔偿责任。

但住宅楼内上下相邻业主因下水管道堵塞，造成低楼层业主财产损失引发的纠纷时有发生。为了维护相邻业主之间友好和睦相处，物业公司应在积极配合业主分清责任的基础上，尽量通过调解协商处理；调解不成则应从维护公共利益的角度出发，在无免责事由的情况下，应该由使用该下水管道的全体住户平均分担受害人的损失。

湖南弘一（株洲）律师事务所律师刘畅：

一个产品使用中出现问题，我们首先应该考虑的是这样的商品本身是否存在着设计上的问题，然后再考虑产品使用者的过错，最后再考虑在过错无法区分的情况下，如何分担损失。

《中华人民共和国物权法》第九十二条：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。

《中华人民共和国侵权责任法》第十二条：二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。因此，如果是由于使用此公共管道的业主不当造成的，在可以找到明确责任人时，责任人负责。而无法查明具体责任人，无法确定责任比例的，应当由使用该管道的业主平均分担责任。

如果没有物业公司，就比如说老小区，在无法明确责任的情况下，管道疏通费用应由共用此管道的楼上几户平摊，协调不成可走法律程序依法维权。如果遇到损害，一定要第一时间固定证据，方便司法机关进行认定，必要时可以请专业的鉴定机构来帮忙。