城管“微服务” 居民“大管家”

本报讯（株洲晚报融媒体记者 伍靖雯 通讯员 肖建辉）“你们为人民服务，谢谢你们！”前日，家住荷塘区黄家塘社区电池厂小区的刘建湘，高兴地在纸上写下对城管信息采集员唐磊建等人的感谢。原来，唐磊建为刘建湘一家送上了闪光门铃，让他和妻子可以“看”到敲门声，解决了家里一大难题。

发光门铃让这个家庭“看”到声音

64岁的刘建湘和妻子是听力和语言障碍人士，根本听不见别人的敲门声，还因此惹出不少烦心事。

刘建湘家里经济拮据，有几次，社区居委会工作人员上门了解情况，敲了半天也没人开门。有次刘建湘自己忘带钥匙，最后在门口坐了好久，才等到妻子开门。

“用‘微服务’解决居民的急难愁盼，我们对网格内信息摸底时，得知了刘建湘一家的情况。”昨日，市城管局监督指挥中心信息采集大队四中队队长唐磊建介绍，队员们想到，可以为刘建湘一家安装专用门铃，解决他们听不到声音的难题。

门铃不仅要会发光，灯光最好还能闪烁、移动，这样即便不在客厅，刘建湘和妻子也能很快发现有人来访。在网上精挑细选，前日，唐磊建自掏腰包买的闪光门铃到货了，他拿去给刘建湘家里装上，又嘱咐刘建湘贴一个“有人来访请按门铃”的标识。

“门铃不贵，事情也小，但可以帮他们一家解决个难题，我觉得很开心。”唐磊建说，现在沿街商铺店主都会跟他打招呼，居民有事也想到找他帮忙，“我觉得这样的工作很有荣誉感。”

“微服务”一个多月帮助400余人

唐磊建为刘建湘一家解决烦心事，这是我市数字城管网格化管理“微服务”的一个缩影。

扎实推进党史学习教育，激发奋进为民服务力量，今年3月，依托线上坐席员、线下信息采集员，市城管监督指挥中心启动数字城管网格化管理“微服务”活动，为市民提供24小时“不打烊”的城市管理服务。

“微服务”究竟可以提供哪些服务？“我们把‘微服务’概括为‘帮跑腿、帮反映、帮协调’几个部分，一方面是本职的城管工作‘马上办’，另一块是本职以外，只要我们能帮忙的，就尽力而为。”市城管局有关负责人介绍，随着“微服务”在市城管监督指挥中心铺开，城管真正担起了“大管家”的职责。“宣传生活垃圾分类的同时，将可回收垃圾送给社区困难老人”“市民家中失火，挺身而出协助灭火”等暖心故事在市民身边上演，让城市管理和服务变得更暖心、贴心。

截至目前，线上城管坐席员通过“株洲城管”公众服务平台（微信号：szcg106291008）受理市民微信举报案卷1939件、接听“12319”城管热线案卷17件，通过及时沟通协调、督促问题处置，做到“件件有落实、事事有回音”。线下城管信息采集员通过走访并收集市民各类诉求，全力解决人民群众的急难愁盼问题，共开展“微服务”活动400余次，帮助居民群众400余人。