市公安局推出六项敬老便民措施

▲引导员（右）为老年人办理出入境证件提供“一对一”专人服务。 通讯员供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者 沈全华 通讯员 邓强）“专人服务，一窗式搞定！”4月9日上午，刘奶奶走进位于天元区神农大道的市民中心公安窗口，只用了10多分钟，就在引导员的帮助下办好了护照。

根据国家移民管理局统一部署，自4月1日起，全市公安机关推出老年人专用窗口等六项方便老年人办理出入境证件的新举措，有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。

一.目前，市县两级公安局出入境办证大厅都设置了老年人专用窗口，摆设了醒目标牌。老年人在这里，可以进入办理证照“绿色通道”，不用再与其他成年人一起排队等候。

二.同时，鉴于60岁以上的老年人面容变化不大，在其申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证时，优先使用办证系统中已有的5年内的证件照片，并在受理窗口直接打印申请表，无需现场重新拍照或提供照片，免去其在大厅内来回打表、照相等过程，实现一窗式办结。

三.前来办证的60岁以上老年人无需取号，由引导员直接引导至专用窗口优先办理业务。

四.优先缴费，可采用现金、微信、支付宝等多种方式缴费，不一定需要手机支付或银行卡缴费。

五.开通政务平台证速递服务，优先办理快递业务，全程提供“导航式”服务。

六.尤其值得一提的是，对老年人使用自助设备提供“一对一”专人服务。公安咨询台的工作人员化身引导员，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务。至今，市县两级公安局出入境办证大厅已为100余名群众提供以上优质服务。

市公安局人口与出入境管理支队提醒广大市民，全球新冠肺炎疫情仍在持续，确有紧急事由申请出入境证件的，请提供必要证明材料，出发前应详细了解前往地出入境管制措施和疫情情况，做足个人防护工作。没有紧急事由、非必要出境的，建议取消或推迟出境计划。