群众办事进入“不见面不用跑”时代

本报讯（株洲晚报融媒体记者 黄欣雨 通讯员 杨清）各类审批事项、服务事项162万件，办理各类证（照）38万件，“好差评”评价中好评率达到99.99%……4月7日上午，市民中心召开2020年度工作总结会议，亮出政务服务能力领先全省的“株洲经验”。

大力推行“一网通办”“不见面审批”

近日，在市民中心“一件事一次办”综合窗口，陈先生在工作人员的指导下，很快就提交了营业执照业务申报材料，“全程都特别方便，还提供免费复印，替我们把没想到的都想到了。”

和陈先生一样，市民中心已经成为株洲群众办事的主要渠道。目前，市民中心共进驻部门和单位39家，进驻窗口人员640人，进驻政务服务、公共服务事项1260项，为群众、企业办事提供“一站式”服务体验。

为进一步提升政务服务便民化，去年，我市还大力推行“一网通办”“不见面审批”，将便民服务延伸至窗口之外。

通过“智慧株洲·诸事达”APP，市民唐志鹏顺利办理开办KTV事项，还享受到退役士兵自主就业一次性经济补助金给付。据了解，市民只需在APP内用手机登录实名实人认证，就可以在网上办理“一件事一次办”事项。目前，诸事达APP注册用户已突破34万，日均活跃用户超过3000人次，群众办事进入“不见面、不用跑”时代。

数字化打通政务服务“最后一公里”

从“部门分工办”到“窗口集中办”，再到“掌上移动办”，政府服务方式不断更迭的背后，是数字化带来的改变。

记者从市行政审批服务局窗口管理科了解到，目前，全市103个乡镇（街道）便民服务中心和1387个村（社区）便民服务站已完成规范化提质改造，电子政务外网、政务服务办事系统覆盖率达到100%，网上可办率达到96%，打通了政务服务的“最后一公里”。

“在全省营商环境评价中，我市政务服务工作排名全省第一。”市民中心相关负责人表示，今年将进一步规范市民中心大厅运行管理，促进入驻事项更全面、窗口设置更科学、办事流程更优化、审批机制更简约，为群众提供更加便捷的政务服务。