金额不大，为害不小

网上购物投诉，大多涉及金额不大，但特别能添堵，不仅破坏网上消费环境，还侵蚀着诚实守信的社会环境，须强化治理。

体验差、投诉多，不仅给个人添堵，也给国内经济大循环添堵。由于网上购物交易方式技术性强，“默认”“免密”等手段隐蔽，容易被网上欺诈钻空子，边缘地带、灰色地带过宽，很容易演变为网上诈骗，成为国内经济大循环齿轮里的“沙子”。

从法律上看，大多数网上购物投诉属于民事经济纠纷，单个投诉涉及金额小，难以触及立案标准。由于取证难、周期长、维权不易，很多消费者经常“自认倒霉”。尽管虚假宣传、暗示诱导、信息陷阱等涉嫌欺诈行为，小额、多次，也可以累计立案，但要求消费者集体行动，难度大、成本高。下药要对症，强化政府监管与平台治理，是上游管理治本之策。

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们必须更多运用法治手段，治理突出的网络诚信缺失问题，让虚假陈述者付出代价、制假售假者受到惩处、使诈行骗者落入法网。强化政府监管，前置平台治理，惩戒不良商家，监管者、平台方、商家要以人民为中心，三位一体发力，提高网络购物体验，净化网络生活空间。

（本版均据新华社）