消费维权现场，他们投诉的事情有了结果

本报讯（株洲晚报融媒体记者 易蓉 何春林 通讯员 刘再武 马明）3月15日上午，株洲市2021年“3·15”国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”大型公益活动在天元区步步高商场前坪举行。

活动现场，市汽车行业协会代表全市行业协会发出“守护安全 畅通消费”倡议并承诺发言，株洲步步高超市有限公司则代表全市经营企业宣誓并承诺签名，倡导各行业协会、企业诚信经营。市市场监管管理局、市消费者委员会携手各行政职能部门、公用事业单位、行业协会、三大通信运营商和媒体等30家单位现场设置咨询服务台，现场摆放宣传展板40余块，接受市民来访和咨询共计2980人次，发放各类宣传资料25000余份。

昨天上午，株洲晚报融媒体记者在现场摆摊设点，针对市民诉求当即进行了核实与对接。记者梳理发现，仅一上午时间，30家单位共接受市民来访和咨询共计2980人次，受理投诉160件次，涉及预付式消费、假冒烟酒等方面。

约好的提车时间到了，他却空手而归

投诉

活动现场，市民张先生（化名）便向市消委会反映，自己在雪佛兰4S店买了车，因订购的车款紧俏缺货，此前4S店便与他约定在3月15日提车，当天他却空手而归。“虽然缺货，但既然提前约定好了提车时间，就应该按合同履约。”等了三个月的张先生有些生气，当天，他便来到活动现场向市消委会投诉，要求4S店双倍退还订金。

“接到投诉后，我们现场就进行了电话调解，4S店同意退还订金，但至于要求双倍退还订金，待活动结束后，将组织工作人员了解详细情况并介入调解。”市消委会相关负责人表示。

活动截止时间到了，她却没收到返现提示

家住天元区泰华一村的廖女士反映：2020年9月5日，她在加油站加油时，移动公司业务员向其推荐了一个电话套餐“只需要交899元，即可享受送900元话费（话费分24个月返还）、400元油卡、50元礼品、一台蓝牙音箱。”除去400元加油卡，廖女士当场微信支付了499元给业务员。廖女士说，活动截止时间是2020年10月31日。时间过了后，她迟迟没有收到返现的短信提示。

“我多次拨打10086投诉和沟通，但一直没有满意回复。”廖女士说，10086话务员查询回复，她的信息没有录入系统，所以无法享受该活动套餐优惠。此后，廖女士多次拨打10086沟通，但钱迟迟没有到账。

昨天，记者通过廖女士提供的电话，联系上了移动公司负责人。对方称，会立即核实并进行处理。

“感谢记者同志介入，对方已经转来了1000元。”昨天下午，廖女士通过微信告知了事情的最新进展。

如何识别假烟？这个服务台人气爆棚

咨询

当天，市烟草专卖局的咨询服务台人气爆棚。不少男性消费者前来咨询如何识别假冒卷烟。“首先就是看喷码。每一条从烟草专卖局拿出的香烟，外包装上都有两行数字喷码，最后一行的4个数字，和该烟贩的烟草专卖许可证应该一致。如果不一致，就说明该烟来路不正。”该局一工作人员现场支招。

市市场监管局相关负责人表示，消费者反映的问题都已做了登记或受理，活动结束后会根据情况调查并进行协调，请消费者耐心等待。