株洲电信： 以人民为中心 打造一流通信信息服务

湘江之滨，浪激潮涌。新时代正阔步走来，作为株洲信息化建设的“主力军”、5G建设的领跑者，中国电信株洲分公司（以下简称“株洲电信”）始终以“人民邮电为人民”为服务宗旨，秉承“以人民为中心”的初心使命，致力于用更先进的信息技术服务社会民生，用更优质的通信服务回馈广大客户。

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为了让广大客户畅享更优质、舒心、便捷的服务，株洲电信从客户角度对服务品质进行考量，对外公开服务承诺并严格履行，以诚信服务树立品牌形象。从4G时代宽带服务“当日装、当日修、慢必赔”升级到5G时代金牌三千兆的“贴心、省心、放心、用心、安心”五心服务承诺，再到2020年底开展的“优质、便捷、安全、放心”的“客户满意 十分信赖”服务行动，一项项具体的服务承诺，是株洲电信为客户创造美好生活的初心使命。

5G+云网，数字赋能千行百业

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新基建的风乍起，吹皱一池春水，数字经济时代大幕拉开，而5G更像一个“牵一发而动全身”的新基建数字底座，以“一业带百业”的姿态，推动数字经济高速倍增。

株洲电信全力支持全市教育信息化转型升级，积极响应株洲市政府“新基建”需求，与铁道职业技术职业学院联合成立5G+VR+AR实验室，助力5G应用教学。与株洲湘火炬火花塞有限责任公司打造5G+VR智能监控生产车间，将自动化、信息化、场景化融合。打造5G社会实践基地，免费对株洲中小学及青年或社会团体提供参观和5G科普讲解服务。

新故相推，日生不滞。唯有奋力前行，才能与时代的发展同步伐、共命运，才能与变革的时代相依前行。株洲电信正在引领株洲市进入“5G +云网”的新时代，推动“数字株洲”再升级。

金牌三千兆，聚力打造智慧家庭

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出门用千兆5G，在家用千兆宽带和千兆WiFi，株洲电信“三千兆”网络打造了涵盖居家、工作、出行的全场景、立体化、高速率的上网环境，全面满足用户各类网络接入及应用需求。此外，株洲电信还提供定制预约安装时间的“用心”服务、定制预约修障时间的“安心”服务、专属客户经理的“贴心”服务、专享人工客服的“省心”服务、专享金牌工程师的“放心”服务等“五心”服务，刷新行业服务新标准，以更专业的队伍，更优的品质，为广大客户解除后顾之忧。

作为网络强国建设的主力军，株洲电信2021年将进一步扩大三千兆小区覆盖。为满足消费者“三千兆”时代高质量用网需求，株洲电信推出了三千兆融合套餐大礼包，包含5G套餐、手机直降、智慧家庭组网等内容，向用户提供全方位高品质服务。

通信，在时代征程中持续嬗变创新；服务，在满足人民需求中不断优化升级。2021年，站在“十四五”开局新起点，“两个一百年”奋斗目标历史性交汇节点上，株洲电信将用行动擦亮“人民至上”这张筑梦蓝图上最鲜明的底色，进一步提升服务的质量，延展服务的维度，提高服务的水准，用更优质、暖心的服务满足株洲百姓对美好信息生活的需求和向往。

（通讯员 陈吕芳 彭征霞 陈馨）