去年新设立消费维权站19家

▲执法人员对学校开展“飞行检查”，对学校食品留样不规范问题提出整改意见 记者 成姣兰 摄

株洲晚报融媒体记者 成姣兰 通讯员 易新建 谭亦安 罗润球

2020年，针对投诉举报数量多、种类多、职业打假人聚集等问题，天元区市场监督管理局加大消费投诉举报处理力度，保证投诉举报渠道畅通，所有消费投诉举报高效及时办理，无超期办结案件。全年，该局共接到各类投诉、举报8227件，其中投诉3906件，举报4321件，为消费者挽回经济损失206.01万元。

开展预付式消费整治，保护消费者钱袋子

2020年4月，市民郑某向天元区市场监管局投诉，从2016年起，其有智力残疾的弟媳陈某陆续在天元区某美容店充值十余万元用于消费美容产品和项目，至投诉时间止，卡内余额仅剩1万余元。郑某认为，该美容店涉嫌诱骗充值，希望挽回经济损失。接诉后，执法人员多方调查了解后，组织双方进行调解，美容院退还消费者充值款4.6万元。

中国消费者协会日前发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况报告》指出，涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费，是消费投诉的重灾区。2020年，天元区市场监管局组织开展摸排行动，对餐饮、美容美发、健身等重点对象、重点行业、重点行为的预付式消费开展集中整治行动。此次行动，共出动执法人员113余人次，检查相关行业主体229户，处理预付款投诉案件36起，并对其中33家展开行政约谈。

为减少预付式消费者经济损失，减少预付式消费纠纷，该局对跑路无法联系的经营户，该局将其列入经营异常名录，在监管平台进行公示。对驻商场的经营户，该局要求商场管理方进行监督，掌握经营户经营动态，发现异常及时告知消费者和市场监管部门。在商场交有押金的经营户，建议暂不退押金，优先处理消费者预付款。

消费纠纷源头解决，构建社会共治新机制

为努力构建消费维权社会共治新机制，促进消费纠纷源头解决，2020年，天元区市场监管局对辖区内有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者，两次组织召开12315互联网平台在线纠纷解决企业（ODR）培训会，进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用培训和指导。2020年共认定株洲奥园城市天地商业管理有限公司、沃尔玛株洲神农城店等16家ODR企业；今后，与此16家企业有关的投诉，在征得消费者同意后，12315平台将直接通过平台派单给企业，从源头开始快速解决纠纷。

此外，2020年，天元区新设立步步高汇金店、株洲湘奥汽车销售服务有限公司等消费维权服务站19家。有效提高了行业和经营者自律意识，自觉、及时、有效调解消费纠纷，助推消费信心提升。

同时，通过100家诚信经营放心消费示范店创建、10家诚信经营放心消费农贸市场以及19家诚信经营放心消费食品示范商超的评选，规范了辖区经营主体，营造了放心消费环境。 （下转T06版）