用心用情，物业和业主也可以“鱼水情深”

□ 小武

“我也参加过爱心捐助，没想到今天自己成了被捐助的对象……”3月5日上午,伟大青龙湾小镇业主杨春生从小区物业工作人员手中接过邻居们和物业筹集的爱心款，哽咽着向大家鞠躬致谢。（详见本报3月8日A09版）

报纸、电视等各类媒体上经常报道业主针对物业不作为、慢作为、缓作为等方面的投诉，让许多人产生了物业和业主之间好比一对冤家的印象，这一则新闻则着实刷新了人们的认知，让人重新审视两者之间的关系。

物业服务不如意，业主拖欠或不交物业费，这两者之间的恶性循环想必在不少小区都有过。公说公有理，婆说婆有理，两者之间互不信任的症结究竟在哪里？笔者以为，排除一些客观因素之外，还有两个最重要的原因：一方面，少数业主缺乏有偿服务意识，对物业缺乏理解和包容，另一个最重要的原因，就是物业服务缺乏温度。

人心都是肉长的。拿新闻中的小区物业来说，在获悉业主困难情况之后，没有摆出“事不关己，高高挂起”的姿态，先是在物业工作人员中发起捐款，然后再向广大业主倡议捐助，把爱心送到了困难者的心坎里，这种用心、用情、体贴入微的行动，不仅感动了受助对象，感动了小区业主，也感动和温暖了看到这则新闻的读者。

按理说，小区业主有困难需要帮助，不属于物业管理的范畴和义务，物业即使充耳不闻，视而不见，也不算失职。然而，该小区物业没有把自己当作旁观者，而是把服务对象的困难看在了眼里，记在了心中，主动落实在救助的行动上，让物业和业主之间鱼水情深的画面跃然纸上。

中国有句老话：“爱出者爱返，福往者福来”。物业如此用心、用情、用力的服务，不仅能获得受助对象的认可，获得小区业主的认可，在社会上也能获得广泛认可，无形中为自己树立了良好的形象。

希望这样的暖心物业越来越多，也希望这样的暖心新闻越来越多。