导游频频辱骂游客 根源是什么？

□ 李曙光

近日，厦门市鼓浪屿一导游威胁游客一事引发关注。涉事公司被处以50万元罚款，并吊销营业执照。涉事导游被吊销导游证并列入旅游市场黑名单。（详见本报12月2日A11版）

在网友发布的视频中，一名女导游站在人群中质问一名男性游客：“到了鼓浪屿还这么嚣张？在岛上信不信让你走不出去！”视频发布者称，游客交了导游费，不消费不购物面对的就是这样的态度。

到底谁嚣张？不言自明！

导游威胁辱骂游客，类似新闻时见于报端。按理，游客应该是旅游行业的“上帝”，但类似辱骂甚至殴打游客的事件为何一而再再而三地发生？这固然与个别导游的低素质有关，但事件背后的根源，却离不开“利益”二字。

据媒体报道，现在绝大部分导游都是拿计时工资，没有底薪也没有保险，都“仰仗客人消费，然后拿提成”。笔者认为，当游客的购物行为与导游的收入直接挂钩时，在生存的压力之下，导游往往会做出过激的言行。特别是那些所谓的“低价团”，就更容易发生强迫购物和威胁游客的事情。因为，旅行社不是慈善家，不可能倒贴钱让游客玩，以低价吸引游客参团，就必然会在购物的套路上挖坑。

因此，要彻底根除导游辱骂游客的乱象，就要从根本上斩断导游吃回扣的利益链。旅游主管部门以及旅行社，要对导游行业的收入方式进行改革，制定更加合理更加科学的分配方案。旅行社以及导游也一定要放弃短视行为，在人人都是“记者”的自媒体时代，你以为你辱骂威胁的只是这一个团这一个游客吗？太天真了。

金杯银杯不如老百姓的口碑！为了眼前的蝇头小利，而丢了整个景区的好口碑，划不来！为了图一时口快威胁辱骂“上帝”，而丢了从业资格，又能怪谁？