增设“大堂经理”提前服务 注册大厅所有窗口实行通办制

□记者 成姣兰 通讯员 尹华 陈昭丽 彭声宙

今年，是天元区市场监督管理局的开局元年。融合的力量在加强，也在孕育着新的能量，该局各部门扎实做好日常工作，在稳步推进的基础上，逐渐以全新的姿态，出台新的政策措施，促进天元区经济高质量发展，建设幸福天元。

设置“大堂经理”、窗口通办

明明只为咨询一个简单的办事流程，排队半小时后，却被工作人员一句话指到另一个窗口，再排队……等你找对窗口时，对方却要下班了。你是否有过类似的遭遇？

如何让办事群众不久等，不白等？天元区市场监督管理局根据辖区情况，在办事大厅增设“大堂经理”，开展管家式贴心服务，办事群众踏进大厅，第一时间就能享受服务。

该局注册大厅共有8个窗口，对外开展注册登记、注销、变更等服务。此前，每项业务一个窗口，专人负责。但随着天元区经济的发展，企业数量不断增长，注册大厅的业务量越来越大，仅上半年，就新设立企业1124户。如何优化服务？这成为该局注册科每周学习时的一个议题。

像银行一样设置“大堂经理”，将咨询和准备工作处理在前端。能够全程电子化办理的事项，“大堂经理”全程指导办理，资料不规范、不齐全的，指导完善资料。

配合“大堂经理”的设置，注册大厅所有窗口实行通办制。工作人员通过每周学习，熟悉所有窗口业务和流程，实现窗口工作人员多费事，让办事人员少费事。

列出清单，彻查无证经营行为

为认真贯彻落实食品安全工作“四个最严”和十九大“实施食品安全战略”要求，今年6月，天元区市场监督管理局启动无证经营年度治理方案，持续清理整治无证经营等违法行为，大大提高了辖区内食品经营者亮证率，为全区不发生系统性、区域性、源发性、群体性食品安全事件的底线保驾护航。

目前，通过“责任网格化、检查格式化、监管痕迹化”管理的要求，已完成对以中小学校校园周边（校门外道路两侧200米范围内）、城区主干道、城市社区、乡镇集贸市场等无证经营相对集中区域为重点整治区域的食品经营主体的全面摸底，重点排查休闲食品业、小餐饮、小作坊、小食品店等重点业态，建立了无证食品经营户台账，结合相关法律法规列出“拟许可、拟备案、拟整改、拟取缔”等排查问题分类清单。

接下来，该局将督促符合要求的经营者限期办理相应证照或备案，指导不符合发证要求但可以通过自身整改达到发证要求的经营者尽快取得许可，取缔存在严重食品安全隐患的“黑门店”“黑作坊”“黑窝点”。

以安全为抓手，推进质量强区

今年，天元区市场监督管理局以质量强区为目标，建立激励促进质量发展的措施，制定联席会议制度，通过标准引领，推进先进质量管理经验，推动天元区经济高质量发展。目前，系列举措正在进一步修正中。

特种设备的安全，是该局质量监督的重要内容。如今，电梯安全关系着千家万户，因小区电梯维修不及时而给居民出行造成困难，甚至发生意外事故的情况，时有发生。今年，通过开展“强执法，防事故”行动，该局全面强化隐患防控排查，共组织开展特种设备安全大检查32次，排除各类安全隐患16起。全局共出动监察人员和执法人员96人次，监察学校、超市、医院、宾馆、高铁站等电梯使用单位32家，检查特种设备100多台次。

除了出动人员进行检查、排查，该局还积极开展安全宣传。在上个月的“防风险、除隐患、遏事故”安全生产月和安全生产万里行宣传活动中，该局工作人员向市民详解了电梯、锅炉、起重机械、压力容器、压力管道、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆八大类设备设施的安全使用知识，增强了市民的防范安全隐患意识。

此外，天元区市场监督管理局还将围绕产品质量、工程质量、服务质量、环境质量，认真抓好政策落实，全力打造质量强区。