车贷“金融服务费”投诉激增12315：每起投诉都会核实处理

本报讯（记者 周蒿）西安奔驰女车主维权事件引发的对汽车销售市场关注热度丝毫未减。近日，就有多位株洲车主向晚报反映，株洲也有很多4s店收取“金融服务费”等费用（详见本报4月18日A03版报道）。

报道刊发后，引发市民热议，不少车主已经与律师联系，拟集体通过法律方式维权。

消费者

准备通过法律途径维权

昨天下午，记者注意到，一个株洲车主的维权微信群中，已经有270多位车主加入，他们曾分别自不同的品牌经销商处购车。

“与4S店联系了，他们拒绝退款。”一位车主介绍，车主们还向监管部门反映了相关情况，相关部门表示，会进行处理并及时反馈。

同时，还有很多车主联系了律师，准备通过提起诉讼的方式，以法律手段维权。

“以前我们不知道这笔费用合不合法，现在西安女车主事件给了我们启示，大家都要依法依规办事。”车主熊先生说。

汽车行业怎么看？昨天，记者联系了株洲市汽车行业协会，协会多位负责人均拒绝接受采访。

市市场监督管理局

并非4S店所有服务费用都不合法

对于消费者的反映，昨天市市场监督管理局消保科相关负责人介绍，并不是说，4S店收取了服务费用，就一定都不合法。如果汽车4S店的经营范围内，有提供金融服务、代办上牌等服务内容，在消费者购车前，有事先告知提供该类服务需要收费，收费后开具了相应的正规发票，那就是可以的。

如果4S店没有金融服务资质；事先未告知、通过欺骗强迫等手段收费；或者不提供相应发票，那就属于违规行为。“我们举报方式是畅通的，要根据每位消费者的情况，具体进行认定，再依法处理。”

12315工作人员介绍，这几天，已经接到大量的投诉，12315已经一一记录，将对每一起投诉进行核实并依法处理。