如何打破 “奔驰女”之类“标签维权”的怪圈

□ 胡天

最近，“奔驰女车主维权事件”持续发酵，折射出现实中摆在消费者面前艰难的维权之路，令不少人“心有戚戚焉”（详见本报15日A11版、16日A11版、今日A13版报道）。

纵观事件始末，经销商的销售过程明显涉嫌行业潜规则，奔驰厂商的售后处理缺乏诚意。试想，倘若没有女车主“豁出去”的一幕，没有舆论的力挺，没有监管部门的介入，奔驰高管还会不会出现？道歉声明还能不能发布？工作小组还能否派出？这些想必都要打上一个问号。

更深层的问题还在于，何以现实中的正常维权，无论从速度还是效果上，都远不及“花式维权”“标签维权”？一段时间以来，从“柔道冠军实名举报村支书”到“奔驰女硕士哭诉维权”，似乎只有贴上标签、制造噱头，才能掀起舆论浪潮，进而倒逼事件本身的进展。“会哭的孩子有糖吃”的维权怪圈，和侵权行为一样值得思考。

事实上，舆论天然喜欢带有“新闻性”“标签性”的事件，某种程度上借助舆论也确实能够推动一些事情的解决。然而一方面，舆论不是“万能灵药”，不能为了引发舆论而制造舆论，这容易走偏、走样；另一方面，相比热点本身，我们还应关注那些没有引起舆论波澜的“沉没的声音”，没有成为舆论焦点的维权也需要关注。从这个意义上说，一套行之有效的意见反馈机制、维权响应体系，比一两次舆论反响、几个社会热点更迫切，也更珍贵。

说到底，我们同情“没开出店发动机就漏油”的遭遇，也肯定“奔驰女车主哭诉维权”的努力，但并不鼓励“花式维权”“标签维权”的尝试。因为，正视不用“博眼球”的权利伸张、满足不用“贴标签”的利益诉求，才是企业的经营之道，也是社会的法治之道。